2026年春运大幕今日拉开；随着首批火车票的开售，铁路部门运输能力和服务质量两个维度同步发力——推出若干创新举措——标志着春运服务进入新阶段。 从运力配置看，全国铁路将于1月26日零时实行新的列车运行图。此次调图安排图定旅客列车12130列，较现行图表增加243列。新开通的包头至银川高铁、广州至湛江高铁等线路的投入运营，使中西部地区出行时间继续压缩，粤东粤西地区与广深之间实现直连，京津冀、长三角、东北等重点区域的列车运行方案也得到优化。这些调整充分说明了铁路部门对区域均衡发展支持，有助于引导客流合理分布。 从购票便利性看，铁路12306平台今日推出旅客误购限时免费退票服务。购票人在支付成功后30分钟内且开车前4小时以上，可通过线上自助方式办理退票，无需承担退票费用。该举措有效降低了旅客因误操作带来的经济损失，体现了以旅客为中心服务理念。 针对特殊群体的关怀也成为本次改革的亮点。铁路12306客服中心新增60周岁及以上老年人电话购票受理服务，并动态增加客服座席以应对高峰期需求。同时，行动不便或独自出行的老年旅客可通过小程序、车站服务台或客服电话预约"重点旅客服务"，获得专业的出行协助。此外，2026届高校毕业生新增2次单程学生优惠票，使其本学年可享受6次优惠购票次数，为异地求职提供了有力支持。 在出行舒适度上，铁路部门持续拓展"静音车厢"服务范围。自2月1日起，该服务将覆盖除动卧列车外的所有"D"字头和"G"字头动力分散动车组列车，全国提供此项服务的列车将超过8000列。旅客可在12306购票界面识别"静"字标注，选择购买相应车票并同意静音约定，为长途出行创造更加安静的环境。 行李搬运服务的扩展进一步减轻了旅客负担。中铁快运自1月15日起扩大"轻装行"服务试点，新增92个车站，总数达到111个，基本覆盖全国省会城市、直辖市和计划单列市。旅客可在同城距离车站35公里范围内选择"门到站"或"站到门"的行李搬运服务，实现轻装出行。东北地区部分车站还试点推出"雪具便利行"服务，旅客可预约将雪具存放在列车指定位置，人和雪具随车同行，为冬季旅游出行提供了便利。 从购票日程看，按照15天预售期规定，旅客可于今日购买春运首日（2月2日）的火车票。2月1日可购买春节假期第一天（2月15日）的车票，2月9日可购买大年初七（2月23日）的返程车票，2月17日可购买元宵节（3月3日）的返程车票。铁路部门提醒旅客提前规划行程，避免临时抢票带来的困扰。
春运是一场规模最大的“民生大考”，考验的不只是运力，更是治理与服务。规则更清晰、渠道更友好、保障更贴近不同群体需求，才能把高峰出行压力转化为效率和体验的提升。面对即将到来的春运，提前规划购票、尽量错峰出行并合理选择服务产品，与铁路部门的精细化组织形成合力，让“平安春运、便捷春运、温馨春运”落实到每一次出发与抵达。