你最近去上海自然博物馆玩过吗？感觉如何？最近，上海自然博物馆门口可是出现了不少“野导游”，把游客给搞得晕头转向。我们先来说说事情是怎么发展的。在上海自然博物馆门口，有好几十号人，他们每个人手里都拿着一个麦克风，不停地围着游客转。这些人是啥呢？自称是讲解员，其实就是想推销自己的讲解服务。 你以为这个过程就这么简单吗？没那么容易，这个过程被这帮“野导游”弄得乱七八糟。你要是真的听了他们的讲解，想要付钱的时候就会发现，收款的地方根本不是上海自然博物馆，有的显示的是闵行区一家农家菜馆，还有的直接显示的是个人的二维码。这让很多游客都感到莫名其妙，也让他们的心里不太舒服。 记者也尝试问了问这些收钱的人讲解的质量怎么样，结果呢？他们根本不理睬，直接推卸责任走人了。这些“野导游”给我们的参观体验带来了很多困扰，也给大家维权增加了不少难度。 你可能会想，上海自然博物馆不是有正规的讲解员吗？没错，他们确实有正规讲解员。不过呢，这些讲解员的服务却很难满足大家的需求。为什么呢？因为正规讲解员的服务每人收费是25到45元，听起来挺实惠吧？但是有个前提条件：你必须凑够10个人才能拼团才行。 想想看，在淡季的时候想要凑齐10个人谈何容易啊！所以这个时候很多游客只能无奈地选择“野导游”的服务了。虽然价格高一些，每个人要80元甚至300元不等，但好歹能马上就有人给你讲解不是吗？ 你可能会问为什么“野导游”会在上海自然博物馆长期存在呢？其实这跟管理上的问题有很大关系。尽管场馆里面设有广播提醒还有巡查人员，但是效果真的不是很理想。“野导游”就像打游击一样到处乱窜，让场馆的管理人员也感到很头疼。 除了管理上的问题外，还有一个原因就是大家对讲解服务有即时性需求。很多游客觉得现在的讲解服务不够方便快捷，所以才会选择这些灵活报价、即到即讲的“野导游”。这种需求没有被满足也间接给了“野导游”生存空间。 这种现象并不是只有上海自然博物馆才有的哦！在全国各地的博物馆和科技馆里也经常能看到类似的情况发生。这说明在文旅市场快速复苏的背景下，有些公共场馆在管理上还不够精细，满足不了大家日益增长的高品质服务需求。 上海自然博物馆也意识到了这个问题，最近采取了一些措施来应对。比如在入口处增加了手持提示牌的工作人员来引导游客识别正规服务；还加强了现场劝阻力度；甚至正考虑通过引入第三方合作资源来扩大正规讲解供给满足大家多样化的需求呢！ 这种“疏堵结合”的思路其实显示出管理方正试图从源头缓解矛盾。“野导游”现象看起来只是场馆内秩序的问题而已吗？其实不然！它背后反映出的是公共文化服务机构管理效能和服务设计上存在着一些问题和不足啊！ 所以说呢，在文旅融合不断深化的今天，公共场所不仅需要提供内容还要构建一个清净、有序、有品质的体验环境才行啊！这就需要管理方在动态监管、服务供给还有游客教育等方面形成合力才行呢！ 大家也别觉得这是个小问题啊！这关系到我们整个城市文化服务的公信力呢！我们都希望去博物馆或者科技馆参观时能够获得一个良好体验吧？所以呢，我们也要提高自己的识别能力共同维护文明参观的良好生态才行啊！ 怎么让文化场馆既开放包容又不失规范呢？这个问题还需要我们持续探索和实践下去才能找到答案呀！