问题——随着移动支付、网络借贷和线上理财的普及，金融服务便利性显著提升，但电信网络诈骗、非法集资、个人信息泄露以及“技术换脸、语音合成”等新型骗术同步滋生。
尤其是新业态从业者流动性强、时间碎片化，老年群体对新技术理解门槛较高，容易成为不法分子重点盯防对象。
如何让风险提示更可感、更易懂、更常态，成为金融消费者权益保护工作的关键课题。
原因——一是诈骗手段迭代快，利用社交平台、短视频、即时通讯等渠道精准投放，迷惑性与隐蔽性增强；二是部分群体金融知识获取渠道有限，传统宣教“集中式、单向式”效果受场景与时间制约；三是数字化生活深入日常，个人信息在多平台流转，若缺乏最基本的安全习惯，风险将从“偶发事件”演变为“高频隐患”。
影响——金融风险不仅直接造成财产损失，还可能引发连锁后果：家庭生活受冲击、社会信任成本上升、基层治理压力增大。
对金融机构而言，消费者保护能力已成为衡量服务质量与社会责任的重要维度，宣教方式若不能随人群和场景调整，容易出现“触达不足、记不住、用不上”的问题。
对策——据介绍，中信银行近期以“网格下沉、科技赋能、场景深耕”为主线，推动金融教育更贴近群众生活。
一是向基层延伸，面向“两司两员”等重点群体开展精准宣传。
在福州，该行连续五年与美团共建“金融知识速递站”，通过银行网点与站点结对方式，常态化开设“金融知识速递课堂”，为骑手讲解常见骗局、账户安全与个人信息保护要点。
在银川，围绕网约车司机群体组织专场培训，并通过车内张贴提示、上线安全语音播报等方式，把风险提醒嵌入出行全过程；同时在金凤区多处加油加气站设置警示标识，扩大覆盖面与可见度。
在上海，该行通过党建联建联动街道党群服务阵地，将热水、充电等便民服务与反诈科普结合，提升新业态劳动者参与度和获得感。
二是突出适老化，帮助老年人识别新型诈骗并提升数字能力。
在重庆，该行借助电视平台开展面向老年观众的消费者保护宣传，围绕“换脸”“合成音频”等骗术，拆解作案链条与识别要点。
在乌鲁木齐，走进老干部活动中心以真实案例讲解反诈防骗、隐私保护等知识，提醒“陌生链接不点、验证码不说、转账核实再做”。
在杭州，定制“十分钟”课程，指导老年人掌握常用智能工具的基础功能与安全设置，强调在享受技术便利的同时守住信息安全底线。
三是做强场景化，把金融知识放进消费者最常出现的地方。
在哈尔滨，该行与餐饮企业合作打造金融知识主题餐厅，将风险提示与消费动线结合，形成“边消费、边学习”的体验；目前类似主题餐厅已在上海、合肥、呼和浩特、珠海等地落地近20家。
在石家庄，该行把提示内容植入商圈餐厅与休闲步道等节点，让市民在碎片化时间里自然接触金融常识。
在呼和浩特，依托“宽巷子”等休闲消费场景，将宣教融入游逛、餐饮等环节，以更生活化的方式提升可接受度。
前景——业内人士认为，金融消费者保护正从“阶段性宣传”转向“体系化治理”。
下一步，金融教育需在三个方面持续发力：其一，围绕重点人群建立常态机制，把风险提示做成“可重复、可验证、可操作”的行为指南；其二，针对新型技术诈骗加强预警联动与案例发布，提高公众识别速度；其三，将宣教与基层治理、平台企业、社区服务更紧密结合，形成多方参与的金融安全生态。
以场景为入口、以需求为导向的创新路径，有望进一步提升金融宣教的穿透力和实效性。
金融安全关乎千家万户，既需要技术筑牢防线，更离不开教育的春风化雨。
中信银行的探索表明，唯有将专业性与普惠性结合，才能让金融知识真正“活起来”“用起来”。
在数字经济时代，如何以更有温度的方式守护消费者权益，仍是整个行业需要持续作答的命题。