冬季冰雪旅游市场升温，如何有效保护消费者权益、维护市场秩序成为关键课题。鸡西市在深入调研旅游消费投诉特点基础上，创新推出一站式维权屏障，通过制度创新和机制优化，为游客提供便捷高效的权益保护。 在维权服务体系建设上，鸡西市市场监管部门在景区、滑雪场、民宿餐饮等游客集中区域推行"四个一"标准化服务模式。每个重点场所固定设置服务窗口、配备专职维权人员、安装专线投诉电话、建立规范投诉台账，确保游客能够快速定位维权渠道，纠纷处理实现"一天办结"。这个做法改变了过去游客维权信息不对称、渠道不畅通的状况，大幅提升了维权的可及性和便利度。 针对冰雪旅游市场的特殊风险，鸡西市建立了系统的风险防控机制。市场监管部门动态研判滑雪装备租赁、餐饮住宿、价格公示等领域的投诉热点，对价格欺诈、安全隐患等问题严查重处。市市场监督管理局制定印发了《护航冬季冰雪旅游风险隐患及解决措施清单》，明确列举38项风险因素、防控措施及合规要点，通过清单管理、闭环整治的方式，实现风险早发现、问题早解决。 在协作机制上，鸡西市打破部门壁垒，建立了市场监管、文旅、城管等多部门一体化协作矩阵。按照"市级统筹、区级落实、协同高效"原则，市级层面负责标准制定、大案督办、数据研判，县市区级部门负责站点运营、纠纷调处、日常监管。通过跨部门联合检查和信息共享，对同一企业实现"进一次门、查多项事"，既减少了重复检查对企业的干扰，又提升了监管效能。 在执法理念上，鸡西市注重帮扶指导与严格执法的结合。执法部门在查处违法违规行为的同时，积极引导企业依法合规经营，帮助提升服务质量与管理水平。这种"既严又暖"的执法方式既维护了市场秩序，也为旅游企业的健康发展创造了良好环境。 鸡西市市场监督管理局涉及的负责人表示，将持续完善旅游消费维权机制，深化12315平台数据赋能与服务延伸，以更高效的管理、更贴心的服务，全力维护游客合法权益。
旅游市场的繁荣——既靠自然资源与产品创新——更靠制度供给与治理能力。把投诉处理做成"可触达的服务"，把风险治理做成"可执行的清单"，把部门协作做成"可持续的机制"，才能让游客的每一次选择更安心、每一笔消费更放心。随着冰雪经济持续升温，只有在规则明确、执法有力、服务有温度的环境中，目的地竞争力才能在旺季检验中稳步提升，并在长期发展中积累口碑与信任。