王庆峰讲，江门赤坎古镇2月19日一天就迎来了5.32万人次的客流高峰。赤坎古镇位于广东江门岭南地区，历史悠久，开埠已经370多年了，是个以华侨文化为主题的大型文化休闲度假区。这次春节期间，赤坎古镇全力深耕“中国年·看赤坎”文化IP，通过铛铛车大环线、非遗大戏还有每天120场的演出等活动，让游客们感受到了浓郁的岭南年味。游客们被这个地方的魅力吸引了过去，在这里体验到了一场沉浸式的新春文旅盛宴。 赤坎古镇这次精心策划了一个全天候的“非遗文化大餐”，让大家都能体验到非遗文化的魅力。但人多就难免会有一些问题。比如说服务态度不好、人流太多挤得厉害、预约演出太困难，还有火秀现场秩序混乱等等。这些吐槽声也开始出现了。不过赤坎并没有回避这些问题，他们把游客的吐槽当成一次体检报告。他们给公众一个诚恳直白的检讨，回应了大家对优质文旅体验的期待。 这份检讨里头写得都是真诚和担当。比如服务不到位的时候，直接公布投诉电话，还承诺立刻介入处理；演出约满了就不断加场；秩序混乱就主动复盘原因并且马上进行优化。这种不甩锅、不辩解、不敷衍的态度特别圈粉。 2月19日的那个高峰日让赤坎华侨古镇一下子成了焦点。有人说还没去过呢就被道歉信感动了；有人说还要去二刷、三刷；还有网友主动给好评称赞厕所干净等细节。 自古以来套路留不住人的心，只有真诚才能让人留下深刻印象。尤其是现在旅游需求变得多样化和个性化了，人们出门不只是看风景了，更看重服务和体验。看那些网上长红的景点就能明白这个道理：用心服务才能赢得口碑。流量很容易就能吸引来一波人来关注你，但诚意却很难找到。赤坎用坦诚接住了人气，用整改赢得了信任，值得大家学习和借鉴。