一、行业盛会首度亮相服贸会，绿色品质成发展主轴 9月5日，以“创新服务 品质发展 人享其行”为主题的第七届中国机场服务大会2022年中国国际服务贸易交易会期间举行。这是大会首次纳入服贸会框架，体现民航服务业在国家服务贸易体系中的地位提升，也反映行业在后疫情时代对高质量发展的迫切需求。 大会集中发布了2021年度全国机场服务质量评价结果，并启动“双碳机场”评价仪式，表达出明确信号：中国民航机场正以服务品质与绿色低碳为双引擎，推动转型升级。 二、高层定调，“真情服务”仍是行业根本遵循 民航局副局长董志毅在致辞中以“人民中心、四型机场、安全底线、中国服务”四组关键词明确行业方向。他指出，三年疫情中一线服务人员积累了大量贴近旅客需求的经验，这种“真情”应从个体行为上升为系统化实践，沉淀为可复制、可推广的服务品牌基因。 围绕服务理念落地，董志毅提出四项要求：一是主动融入国家综合交通体系，起到机场作为区域发展动力引擎作用；二是将安全管理贯穿基础设施建设与运营全流程，守牢行业底线；三是推广“设计—建设—运行一体化”模式，打通空侧与陆侧衔接的效率瓶颈；四是以“真情服务”为内核，系统打造具有国际辨识度的民航“中国服务”品牌。 这些部署既回应了当前行业痛点，也为下一阶段机场服务标准化建设提供了清晰指引。 三、质量评价结果出炉，31家机场综合领跑 本届大会公布了2021年度服务质量评价结果。北京大兴国际机场、浙江义乌机场、衡阳南岳机场等31家机场凭综合表现获评不同量级的“服务质量优秀机场”。 在单项奖项评定中，厦门高崎国际机场、盐城南洋机场在旅客满意度维度居前；珠海金湾机场、喀什机场、伊宁机场在航班正常率上表现突出；青岛胶东国际机场、德宏芒市机场、南充高坪机场在航空公司保障能力上领跑；石家庄正定国际机场、赣州黄金机场、日照山字河机场在投诉管理机制建设上获得高分。 结果显示，中国机场服务质量的提升已不局限于大型枢纽，中小型机场同样具备较强竞争力，行业均衡发展态势初步显现。 四、国际经验引入，后疫情时代服务创新提速 大会期间，德国慕尼黑国际机场、美联航等海外机构代表通过视频连线分享后疫情时期的服务创新实践。“无接触值机”“行李门到门配送”等新型服务成为交流焦点，为国内机场优化旅客体验提供了参考。 同时，大会从全行业征集的120余个优秀服务案例中，遴选出6个“服贸会示范”案例，涵盖北京首都国际机场服务标准体系建设、广州白云国际机场航班运行品质提升、广东机场集团多式联运跨境电商服务、青岛胶东机场通程航班一站式体验、珠海金湾机场绿色乘机流程再造、喀什机场多语言服务体系建设等领域，为行业提供可复制的实践样本。 五、“双碳”评价体系落地，绿色转型进入实质阶段 本届大会最具战略意义的议程是“双碳机场”评价体系正式启动。据悉，已有26家运输机场报名参与首批试点申报，其中18家年旅客吞吐量超千万，覆盖面和参与度均超出业界预期。 该评价体系围绕碳排放数据管理、绿色能源使用、碳抵消路径三大维度构建，旨在为国内机场绿色低碳转型提供统一标准框架与量化依据。这个“中国方案”的推出，既呼应国家“双碳”战略部署，也为中国民航在国际绿色发展议题上争取更大话语权奠定基础。
从服务品质到绿色运营，第七届机场服务大会为行业发展校准了方向。面对新的出行需求和“双碳”任务，机场服务的创新与治理能力将成为衡量现代交通体系质量的重要标尺。持续打造“更便捷、更安全、更绿色”的出行体验——既是行业责任——也是迈向高质量发展的必由之路。