今年春天，邮储银行宜春市分行做了件大事，让不少老顾客和地方产业都尝到了甜头。 拿家住宜丰县的刘阿姨来说，这天她去直属营业部存钱，办事员在旁边手把手教她用手机缴电费。看着屏幕上的大字版界面，阿姨乐得合不拢嘴，直说这下可方便多了。这其实就是这家分行把数字技术应用到服务里的一个缩影。 以前大家总担心大爷大妈们不会用手机，也怕骗子盯上。为了帮他们跨越数字鸿沟，分行想了个办法，叫“数字引导+主动防护”。工作人员带着客户一步一步摸索，让老人慢慢变得离不开手机银行。有的行动不便的老人进不来网点，分行就派人上门服务。为了防骗，他们还特意编了几句口诀教大家记住：不泄露验证码、不点击陌生链接、转账多核实、手机不借给别人用。今年光这一项就拦住了3起诈骗，给老年人等避免了8万多元的损失。 除了方便老人，分行还特别照顾那些养蛋鸡的养殖户。比如在上高县，工作人员深入产业链了解情况，发现农户们常常急需用钱买饲料或者修设备。针对这种“短、小、频、急”的特点，他们专门优化了流程，给养了超过15万羽蛋鸡的规模户开了绿色通道。现在的贷款办理比以前快多了，基本上当天受理、3天内就能放款。今年光这支行就给39家养鸡的农户发了2400万元贷款。 为了让大家更省心，分行还在网点装上了新玩意——“云柜”智能柜台。比如在上高县支行直属营业部，客户只要和远程柜员视频连线，就能快速办业务。这种“远程视频协助+客户自主操作”的新模式不用排队，也不用挤在柜台前面。这样一来，柜台压力小了不少，人力也省了出来。 总之不管是帮老顾客学会用手机缴水电费还是给养鸡户送贷款去买饲料设备，甚至是装上智能柜台让办事不用排队，“数智赋能”这个词真正落到了实处。