随着春节临近，火车票购买再次成为社会关注的焦点；市市场监管部门近日公布了一起全国首例平台虚假“抢票”典型案件。调查显示，不法经营者通过精心设计的宣传与收费方式设置消费陷阱，提醒旅客在购票时提高警惕。问题的关键在于，涉案平台抓住消费者急于购票的心理，以虚假或引人误解的宣传，将铁路部门原本免费的服务包装为收费项目，并夸大所谓功能效果。执法人员在调查中梳理出四类主要套路。其一是所谓“双通道抢票”的虚假承诺。涉案平台宣称采用“候补购票+余票监控双通道”模式，称可“更快抢到票、成功率更高”。但依据铁路12306平台的实际规则，当存在候补订单时，系统不会释放可供直接购买的余票。该平台所谓“抢票”，实质是调用消费者的12306账号在官网提交候补订单，按候补排序等待，并非真正意义上的“抢票”。相比之下，消费者自行在官网免费候补更直接、更方便。其二是“极速加速包”的虚假加速。平台向消费者售卖10至50元不等的“加速包”，并以200M至1000M“带宽”等概念进行包装，宣称购买后可“抢票速度更快、成功率更高”。然而在车票售罄的情况下，并不存在可供“抢取”的余票，第三方平台也未实施任何实质性抢票操作，“加速包”无法产生宣称效果，实际成为变相收费手段。其三是“余票监控”的虚假功能。平台宣传“余票监控”可“实时监控余票、有票立即秒杀”，但该功能仅是通过技术手段反复刷新12306页面获取公开信息，无法提前获取或锁定票源，也无法监控进入候补队列的余票。这类表述容易让消费者对功能边界产生误判。其四是将“候补”免费服务变相收费。平台销售“全能抢票”“专人抢票”等服务，收费从10元至58元不等。消费者付费后，平台仅为其开通本应免费的“候补购票”功能。本质上是把铁路部门提供的公共免费服务包装成付费商品，并以“更快抢到票”“成功率更高”等表述诱导消费者额外付费，增加旅客出行成本。市市场监管部门此次查处具有示范意义。自2025年3月起，执法人员根据网络舆情和消费者反映，对各类抢票软件及网络平台宣传开展调查，依法对涉案平台作出50万元行政处罚。该处罚既及时制止违法行为，也对维护市场秩序、保护消费者权益起到警示作用。当前，互联网平台上的虚假宣传仍有发生。部分经营者利用信息不对称和消费者的紧迫心理，通过夸大功能、虚构效果等方式进行误导性营销。这类行为涉嫌违反反不正当竞争法和消费者权益保护法，也会损害市场信用。执法部门的处置发出明确信号：对这类违法行为将持续加大监管和打击力度。
春运购票寄托着千家万户的团圆期待，任何借焦虑牟利的“套路”都不应存在。把免费服务包装成“加速能力”，把页面刷新宣传为“实时秒杀”——表面是营销话术——实质损害的是诚信与公平。让购票回归公开透明的规则，让服务回到真实可验证的能力，需要监管持续发力，也需要平台守住底线，更需要消费者保持理性判断。多方共同治理，才能让每一张车票买得明白、走得安心。