在现在的金融活动里，大家最在意的就是资金安全。最近在农业银行山东德州开发区支行，有一件事很好地展示了银行怎么通过专业、快和负责任的态度，给客户服务。 1月11日，有个客户急急忙忙冲进农行德州开发区支行下属的新华支行营业厅，说他账户里有十万元不见了。大堂经理看他慌慌张张，先是把他带到安静的地方坐下，给他倒了杯水，耐心听他说情况，这样就让客户平静下来了。这个过程虽然简单，但说明银行员工的基本素养和人文关怀。 安抚好情绪之后，大堂经理立刻开始查账户流水。很快他发现钱流到了第三方支付平台上。他马上联系行里的后台部门还有那个平台，和他们一起联手追回这笔钱。在整个过程中，他一直盯着进度跟大家沟通，还不停地给客户反馈最新消息。 跟第三方平台交涉的时候，大堂经理很专业也很讲道理，为客户争取权益。经过各方努力，那十万元终于又回到了客户的账户里。从客户求助到钱回来，整个流程特别顺畅，这也说明这个支行的应急系统和协作能力都很不错。 钱追回来之后还有后续故事呢。客户想请大堂经理吃饭或者送礼物表示感谢，都被他拒绝了。他说这是他们的职责所在，客户信任他们就够了。后来他还给客户讲了一些防范电信诈骗的知识。 这件事体现了银行服务不光要速度和技术好，更要把客户放在第一位、有操守、能化解风险、传递正能量。这个支行的做法其实也是很多金融工作者日常工作的缩影。未来金融要高质量发展，“有速度、有温度、有原则”的服务才是关键。