问题——随着移动互联网金融信息传播加快，部分不法分子通过短视频、社交群组等渠道无资质引流、虚假宣传高收益，甚至冒用监管名义误导消费者；叠加“非法代理退保”、过度索取个人信息、银行卡境外盗刷等高发风险，容易导致财产损失和信息泄露。同时，老年群体使用数字化服务时仍有门槛，新就业群体对保险保障功能和风险识别的需求更突出，金融教育宣传需要更精准、更便捷、更易触达。原因——一上，网络传播成本低、扩散快、隐蔽性强，风险信息常被包装成“理财技巧”“维权攻略”，普通消费者难以辨别。另一方面，消费者金融素养差异较大，部分群体对保险产品适配原则、个人信息保护边界、合法维权路径了解不足，容易被“承诺兜底”“快速退保”“高额返利”等话术诱导。此外，基层金融教育资源分布不均，传统宣教覆盖有限，亟需借助数字工具和社区机制提升触达效率。影响——上述风险不仅可能直接侵害消费者权益，也会扰乱金融市场秩序，削弱公众对正规机构和保险保障功能的信任，进而影响居民风险管理与保障规划。对机构而言，如合规经营与适当性管理不到位，也可能在销售宣传、信息保护、投诉处理等环节承受更大的声誉与经营压力。对策——围绕上述痛点，中国太保寿险大同中心支公司以“正面宣传引导、风险提示防范”为主线，启动“3·15”消保宣传专项行动，形成线上线下联动、宣传与治理并行的安排。 一是提升风险提示的针对性和可视化。聚焦无资质引流、夸大收益、冒用监管名义等典型乱象，通过展架、短视频等形式拆解常见套路和危害；对“非法代理退保”、个人信息被过度采集、银行卡盗刷等高发风险开展重点提示，提升消费者识别和防范能力。 二是把宣教延伸到社区与家庭。依托社区网格化管理开展“风险提示送上门”，将权益咨询与风险提醒覆盖到老旧小区、乡村等场景，弥补行动不便群体触达不足，提升宣传实效。 三是加强数字化宣教供给。各营业网点统一上线国家金融监督管理总局山西监管局指导开发的“晋消保”数字展厅二维码，方便群众随时获取“金融学堂”“风险提示”等内容及维权指引，推动金融教育从“到场听”向“随时学”转变。 四是开展分层分类的精准宣传。灵丘支公司探索“政企联动+社区下沉+精准覆盖”模式，联合监管部门及街道、社区在广场、集市设置宣传点，通过咨询台、图文手册和互动问答普及保险消费知识，重点提示“代理退保”“非法集资”等风险；面向老年群体开展“一对一”讲解与案例剖析，帮助掌握适老化服务使用方法，减少“数字鸿沟”带来的风险；面向快递、物流等新就业群体开展定向宣传，强化意外险、健康险等保障理念与投保注意事项。 五是将消费者权益保护融入内部管理。以“人人懂合规、人人守合规”为目标，组织专题培训覆盖内勤与销售队伍，围绕产品适当性管理、个人信息保护、禁止误导宣传等要求，通过案例复盘、情景模拟、法规解读提升合规意识与服务能力，从源头降低纠纷与误导风险。前景——业内普遍认为，金融消费者权益保护正在从阶段性宣传走向常态化治理。随着数字宣教工具普及、社区网格触达增强、机构内控持续完善，消费者获取金融知识和依法维权信息将更便捷。下一步，推动风险提示与投诉热点联动，将适老服务与新市民服务纳入日常机制，完善个人信息保护流程，有望深入提升金融服务的普惠性与安全性，为提振金融消费信心、优化地方金融生态提供支撑。
消费者权益保护既关乎金融服务的基本底线，也体现行业发展的质量。把风险提示做在前，把知识普及送到身边，把合规要求落到具体岗位，才能帮助更多群众在复杂信息环境中理性选择、依法维权。面向未来，持续治理金融网络乱象、提升公众金融素养、夯实机构合规管理，才能更好守护群众“钱袋子”，让金融服务更安全、更贴近民生。