当前，随着人口老龄化加剧和慢性病患者增多，传统医疗服务面临挂号难、就医流程复杂、信息获取不便等问题。
同时，上班族因工作繁忙难以及时获得健康指导，老年人使用医疗信息系统存在困难。
这些问题制约了医疗资源的有效配置和居民就医体验的提升。
为解决这一矛盾，广州市卫生健康委员会主动拥抱数字化转型，联合蚂蚁阿福打造了AI就医助理"穗小伊"。
该助理充分利用人工智能技术，实现了对居民健康需求的24小时全天候响应。
通过语音或文字交互方式，用户可获得初步的健康分析和行动建议，这对于感冒咳嗽、失眠等常见问题的自我管理具有重要参考价值。
在挂号环节，"穗小伊"实现了从需求表达到号源匹配的自动化处理。
用户只需说出想挂号的医院或科室，系统便能自动整理关键信息并完成挂号，大幅降低了操作难度。
目前该服务已在广州市第一人民医院、广州市红十字会医院、广州市海珠区中医医院等多家医疗机构上线，覆盖范围不断扩大。
在院内就医方面，"穗小伊"推出的"云陪诊"服务已覆盖广州市50多家医院。
该服务伴随患者完整的就医流程，从预约签到、排队叫号到报告领取，提供实时指引和提醒。
这一创新做法特别是在海珠区实现了从三甲医院到基层医疗机构的全链条贯通，使不同层级医疗机构的服务更加协调统一。
患者不再为复杂的就医流程而困扰，就医效率和体验得到显著提升。
在医保支付方面，"穗小伊"支持用户通过语音快速唤起医保码，两步完成刷码支付，使医保结算更加高效便捷。
这一功能对于老年人等特殊群体尤为友好，降低了使用难度。
值得关注的是，广州市卫健委在海珠区率先试点的"数字家医"签约服务，进一步拓展了AI应用的深度。
居民可在阿福APP在线签约所在社区的真人医生，获得专属的"数字家庭医生"。
这种线上线下相结合的模式，既保留了传统家庭医生的人文关怀，又融入了数字技术的便利性，为基层医疗服务体系的完善提供了新思路。
从全国范围看，这一做法已形成示范效应。
重庆、郑州等多地城市级智能体已入驻蚂蚁阿福APP，黑龙江、新疆等10个地区将该平台作为"数字家医"的合作签约平台。
这表明，利用数字平台优化医疗服务已成为各地卫生健康部门的共同选择。
广州市卫生健康委员会信息与统计处负责人表示，接下来将结合广州市发展生命健康人工智能的相关政策，推动人工智能在医疗卫生行业的深度应用，不断升级"穗小伊"的服务能力。
这表明，广州在医疗健康领域的数字化创新仍有广阔的发展空间。
就医体验的改善，既是民生关切，也是治理能力的体现。
把技术嵌入服务流程的关键，不在“新”而在“准”，不在“快”而在“稳”。
当工具真正围绕群众需求优化流程、守住安全底线并兼顾弱势群体可及性，智慧医疗才能从“便利选项”走向“公共服务新常态”，让医疗服务更高效、更连续、更有温度。