春节作为传统消费旺季,市场活跃度提升,但也是消费纠纷易发多发时段。为确保节日期间市场秩序平稳有序,成都市消费者权益保护委员会日前组织召开专题座谈会,搭建政府部门、行业组织、市场主体三方沟通平台,系统部署春节消费市场保障工作。 会议通报显示,成都市市场监管局、文化广电旅游局已针对春节消费特点制定专项工作方案。监管部门将聚焦餐饮、零售、旅游、住宿等重点领域,加大执法检查力度,严厉打击价格欺诈、虚假宣传、强制消费等违法行为。同时,要求经营者严格执行明码标价制度,坚决遏制哄抬物价、串通涨价等扰乱市场秩序的行为。为提升消费纠纷处置效率,有关部门已优化投诉举报渠道,建立快速响应机制,确保消费者诉求得到及时有效处理。 从行业层面看,各商业协会和重点商圈管理方积极响应监管要求。春熙路、宽窄巷子、铁象寺水街等热门景区和商业街区管理方代表会上表态,将切实履行属地管理责任,加强对辖区商户的日常巡查和规范引导。餐饮、旅游等行业代表则分享了行业自律经验,承诺通过完善内部管理制度、强化从业人员培训等方式,提升服务质量和诚信水平。 此次座谈会的一大亮点是成都市消委会联合八家行业商业协会共同发布诚信经营倡议书。倡议书从质量管理、价格规范、服务提升等多个维度对经营者提出具体要求,倡导全市商家坚守诚信底线,以优质服务赢得消费者信任。该举措将行业自律与政府监管有机结合,形成了多元共治的市场治理格局。 成都市市场监管部门负责人在会上强调,要推进"在成都,放心购"消费环境提升专项行动,通过部门协同、上下联动,形成监管合力。同时要求行业组织发挥桥梁纽带作用,引导企业自觉践行诚信承诺,推动行业规范发展。景区和商圈管理方则需加强日常监督,及时发现和化解消费矛盾,从源头上减少纠纷发生。 从更深层次分析,成都此次多方联动保障春节消费市场的做法,表明了城市治理理念的转变。传统的单一行政监管模式正在向政府引导、市场主导、社会参与的协同治理模式转型。通过搭建沟通平台,让监管部门、行业组织、经营主体形成共识,既提升了监管效能,也增强了市场主体的自律意识。 这一模式对于提升城市消费环境至关重要。一上,严格的市场监管和畅通的维权渠道能够有效保护消费者合法权益,增强消费信心;另一方面,诚信经营氛围的营造有助于优化营商环境,促进市场良性竞争,推动消费市场持续健康发展。
市场经济本质是信用经济。成都以春节消费保障为切入点，构建政府主导、行业联动、企业参与的共治格局，既回应了群众对美好生活的需求，也为超大城市治理现代化提供了实践样本。当诚信成为每个商户的自觉选择，"放心消费"才能从口号转化为真正的竞争力。（完）