一、成效显著，消费维权工作质效迈上新台阶 3月14日，厦门市同安区市场监管局与区消费者保护委员会联合主办的2026年"3·15"国际消费者权益日主题活动在同安宝龙广场正式启动。
活动以"提升消费品质，同心共筑信义"为主题，既是对过去一年消费维权工作的系统性总结，也是同安区深化消费环境治理的重要节点。
活动现场发布的《厦门市同安区2025年消费维权年度报告》显示，全年共登记受理各类消费投诉咨询信息24290件。
12315平台投诉按时初查率、按时办结率及消费纠纷在线解决和解率等核心指标，均高于全国和全市平均水平；12345热线按时查阅率与按时办结率双双达到100%；群众满意率高达99.99%。
这一系列数据，直观反映出同安区消费维权工作在制度建设、响应效率和服务质量上的整体跃升。
二、诚信为基，"放心消费"体系建设持续深化 消费环境的优化，根本在于市场主体的诚信自律。
活动现场，同安区首个"放心消费集聚区"——同安宝龙广场正式授牌，集聚区代表率领企业代表公开承诺依法经营、诚信服务，标志着同安区在推动消费诚信体系建设方面迈出实质性步伐。
2025年以来，同安区市场监管局深入实施"放心消费提升行动"，高质量培育"放心消费承诺单位"204家，引导10家企业建立健全线下购物无理由退货及消费纠纷在线解决机制，并新增消费维权服务站点34个，将维权服务触角延伸至社区基层，切实打通服务群众的"最后一公里"。
与此同时，活动现场设置20余个职能部门及行业协会服务展位，提供法律咨询、维权科普、投诉受理等一站式服务；闽南讲古、消费维权有奖问答等特色互动环节，以寓教于乐的方式有效提升了群众的维权意识和参与热情，让消费者权益保护理念真正入脑入心。
三、靶向治理，网络餐饮食品安全监管精准发力 民以食为天，食以安为先。
随着网络餐饮市场规模持续扩大，食品安全监管面临的挑战日益复杂。
对此，同安区市场监管局坚持"常态化监管"与"专项检查"双轮驱动，创新推行"线上智慧筛查+线下精准核查"监管模式，在全区网络餐饮领域开展全覆盖排查。
线上，执法人员定期登录厦门市网络交易监管平台调取经营数据，核查商户证照公示情况，严厉查处无证经营、超范围经营等违法行为；线下，重点检查后厨卫生状况、食材溯源记录及餐具消毒规范，确保监管触角直达经营一线，不留盲区死角。
针对订单量大、社会关注度高的"网红店"及连锁餐饮门店，该局进一步升级监管力度，建立问题台账，实行闭环管理，并开展"回头看"复核，通过系统性监管组合拳，推动食品安全风险隐患动态清零，切实守护群众"舌尖上的安全"。
四、数字赋能，药品安全监管体系加快完善 药品安全事关人民群众生命健康，历来是市场监管工作的重中之重。
今年以来，同安区市场监管局坚持"最严谨的标准、最严格的监管、最严厉的处罚、最严肃的问责"要求，积极推进药品流通领域数字化监管建设，着力构建"来源可查、去向可追、责任可究"的全链条追溯体系，以技术手段弥补传统监管的局限，不断提升药品安全保障水平。
五、共建共治，消费维权新格局加速形成 同安区市场监管局相关负责人表示，将以本次主题活动为新起点，持续聚焦消费品质提升、市场秩序规范和民生权益保障，推动形成"政府监管、企业自治、行业自律、社会监督、消费者参与"的消费维权共建共治共享新格局，为富美新同安建设提供坚实的市场监管保障。
当消费成为经济增长第一驱动力，同安区的实践揭示出新时代市场监管的转型路径：以技术赋能提升监管精度，用制度创新激活治理效能，靠社会共治筑牢信任基石。
其探索不仅为"放管服"改革提供了区域样本，更诠释了"监管即服务"的深层内涵。
在建设国际消费中心城市的征程上，这种将民生温度融入制度设计的治理智慧，或许正是破解"维权难"问题的关键密钥。