近日，乌鲁木齐经济技术开发区头屯河区西湖街道红沙滩路社区党群服务中心举办了一场别开生面的民情畅谈会；这场历时3小时的会议汇聚了社区党委、物业企业代表和居民代表，围绕群众关切的各类问题进行了坦诚对话，充分表明了基层治理中以人民为中心的工作导向。 问题集中反映，民生诉求多元。畅谈会上，居民代表踊跃发言，提出的问题涵盖多个方面。西雅·美图小镇小区居民刘芳首先反映冬季积雪清理不及时的问题，表示每次下雪后出门都要小心翼翼，希望物业加快清雪进度。随后，西城阳光小区居民叶尔兰·那比由那指出小区多盏路灯故障，影响居民夜间出行安全。此外，居民还提出了路面坑洼不平、公共卫生清扫频次不足、部分保安服务态度需改善等诉求。短短3小时内，社区工作人员共收集到20条各类民生诉求，这些问题虽然看似琐碎，但直接关系到居民的日常生活质量和安全感。 原因分析透彻，责任担当明确。对于居民提出的问题，物业企业代表没有推诿，而是主动承认不足。新疆嘉禾物业服务有限公司西雅·美图小镇项目经理刘萍坦言，因雪量偏大加之人手紧张，导致清雪工作有所滞后，表示虚心接纳批评，承诺后续会第一时间调配人力物力，做到雪停人动、雪清路通。乌鲁木齐新华联物业服务有限公司西城阳光项目工作人员祁海涛当场表态，会后立即组织工作人员全面排查故障，3日内确保故障路灯全部亮起来。这种直面问题、主动承诺的态度，有助于增进居民与物业之间的理解和信任。 社区主动担责，形成工作合力。红沙滩路社区党委书记陈剑在畅谈会上强调，社区会全程跟进清雪工作，督促物业公司落实好清雪责任，全力保障小区道路畅通和居民出行安全。他表示，举办民情畅谈会的目的就是搭建一个面对面听民意、心贴心解民忧的沟通平台，认真倾听居民意见建议，梳理汇总各类诉求。这份诉求清单实际上就是社区开展民生工作的责任清单，社区将对收集到的诉求逐一梳理，制定详细台账，协调对应的单位、督促各物业服务企业逐项推进，坚决做到事事有回应、件件有着落。 制度创新推进，长效机制建立。陈剑透露，红沙滩路社区将建立民情畅谈会常态化机制，持续畅通民意表达渠道，让居民的诉求得到及时解决。该举措标志着社区治理从被动应对向主动服务转变，从临时性解决向制度性保障转变。通过定期召开民情畅谈会，社区可以更加系统地了解居民需求，物业企业可以更加清晰地认识服务短板，居民可以更加便捷地表达诉求，形成社区、物业、居民三方良性互动的工作格局。
社区治理的温度体现在实实在在的民生细节中。通过面对面沟通、清单化管理和常态化机制，红沙滩路社区正用实际行动诠释着为民服务的初心。每一盏重新点亮的路灯，每一条及时畅通的道路，都是基层治理成效的最好证明。