首都博物馆的事儿挺闹心的，2月24日有网友发视频，在首都博物馆的垃圾桶里发现了厚厚一叠观众留言，而且还是当天24日的。把观众留言当作垃圾扔掉，你说观众看了心里得多难受？这事儿闹大了，2月25日晚首都博物馆赶紧出来道歉，说情况属实，还给观众鞠躬了。还按规矩严肃处理了楼层管理员贾某和相关责任人。首都博物馆说要把观众放在心上，认真听大家的意见建议，以后再不让这种事发生了。 其实设立留言簿是很重要的，大家参观完博物馆都想留下点感想或者建议呢，对吧？像上海虹口图书馆的留言簿就挺火的，因为馆方对每一条留言都认真回复。文化的传承不只是单向展示，还是双向互动的呢。 观众留言被当成废纸丢了，说明管理上有漏洞。要么就是太没温度，要么就是让人失望。大家把宝贵的时间和心思都留给博物馆了，结果被这样对待，肯定会寒心的。观众自愿留下的一行行文字代表着他们对博物馆的信任啊。 怎么衡量一个公共文化场馆好不好？不能光看藏品多珍贵或者建筑有多宏伟，“人文温度”才是关键呢。博物馆的使命是保存文物、展示历史吗？当然是没错的！但更重要的是让这些“不动”的文物发出温暖人心的回响。 这次首都博物馆的事给大家敲响了警钟：如果丢了“人文温度”，哪怕场馆再高端、藏品再珍贵，也会变得没有吸引力了。大家期待首都博物馆这次表态不是说说而已，而是真的能把服务回归到以人为本的初心上。（方圆）