数字化进程加速推进，政务服务也在加快转型；北京市顺义区公安分局围绕群众办事需求，以技术手段优化户政流程，推动服务从“窗口办”向“掌上办”延伸，让更多事项在线可办、便捷好用。长期以来，户籍证明、无犯罪记录证明等业务多需到场办理，异地工作生活的群众往往要为此专程往返。以在京工作却常年出差的张先生为例，以前办理无犯罪记录证明需要回京现场申请，时间成本高，也容易耽误工作。现在通过“北京警务”微信小程序，几分钟即可完成线上申请，办事方式随之改变。 这个变化，来自北京市公安局持续推进“放管服”改革和“智慧警务”建设。自2018年起，北京市公安机关系统推进线上政务服务，将高频事项逐步迁移至线上平台。截至目前，“网上北京市公安局”平台已整合户籍、出入境、交通管理等六大类近百项服务功能，其中户政业务网办率超过80%。 在推进线上服务的同时，顺义警方也关注老年群体的使用体验。针对部分老年人不熟悉智能设备的情况，该局推出身份证上门办理等服务，尽量减少“不会用、用不成”的问题。数据显示，2023年顺义区通过线上渠道办理的户政业务量同比增长47%，群众满意度达98.6%。 业内专家认为，顺义警方的做法具有一定示范意义。中国人民公安大学社会治理研究中心主任王教授表示：“以用户需求为导向的服务创新，不仅提升了行政效能，也在改善警民互动方式，为公安机关数字化转型提供了可借鉴的经验。” 展望未来，顺义警方表示将继续优化线上服务平台，计划年内实现90%以上户政业务“零跑动”办理。同时将加强与外省市公安机关的数据共享协作，更减少地域限制，让群众在不同地区也能获得更一致的服务体验。
从“窗口排队”到“指尖办理”，从“群众跑腿”到“服务上门”，户政服务改革的重点不在形式更替，而在于围绕群众需求重塑流程、优化供给。把便民措施落实到细处、持续完善，才能让改革成果更稳定地转化为群众的获得感，也为超大城市治理现代化提供更扎实的基层支撑。