1月20日，朝阳区接诉即办讲故事分享会召开，来自市场监管、房屋管理、街道办事处等部门的15位基层工作者登台讲述了他们在处理群众诉求中的真实经历；这些故事既反映了基层工作的复杂性和挑战性，也展现了创新工作机制带来的显著成效。 朝阳区市场监管局太阳宫所副所长张志超首先分享了去年9月处理的一起突发性投诉事件。当时，一家传媒公司因杂志长期未发货且擅自关闭退费通道，引发大量消费者投诉。短短两天内，工单数量从千件飙升至5656件，投诉来自同一事件的不同受害者。面对这个突发状况，太阳宫所打破常规处理流程，采取了创新的应对策略。工作人员兵分三路，分别负责联系企业启动立案程序、联系诉求人了解情况、推动三省联动处理退费事宜。通过跨地域、跨部门的协同配合，原本需要90天才能完成的常规流程被压缩至4天，充分表明了"接诉即办"机制的高效性。 这一案例反映出当前基层治理面临的新课题。随着社会发展和信息技术进步，群众诉求表现为集中性、突发性、跨域性的特点。传统的逐级审批、按部就班的处理方式已难以适应新形势的要求。朝阳区通过创新接诉即办机制，建立了快速反应、协同处理工作体系，使基层工作者能够更加灵活、高效地应对各类诉求。 分享会上，其他工作者也讲述了各具特色的案例。区房管局通过"一哨"联动机制，成功破解了多产权老楼的漏水顽疾，这一问题长期困扰着居民生活。小关街道则以党建引领为核心，起到"三维发力"作用，将社区的"垃圾堆"改造成了"共享花园"，既改善了环境，又增进了邻里和谐。酒仙桥街道创新推行"三群工作法"，通过组织居民、物业、街道等多方参与，有效解决了老旧小区的停车难问题，实现了共治共享。 这些案例的共同特点是突破了传统的单一部门处理模式，建立了纵向贯通、横向联动的工作机制。无论是跨省协同还是部门联动，无论是党建引领还是群众参与，都体现了系统思维和整体观念。这种创新做法不仅提高了工作效率，更重要的是增强了群众的获得感和满意度，推动了基层治理体系和治理能力的现代化。 朝阳区将这些基层实践经验汇编成《朝阳区接诉即办故事集》，作为全区学习借鉴的教材。这一举措至关重要。它不仅记录了基层工作者的担当精神和创新实践，更为其他地区和部门提供了可复制、可推广的经验范本。通过总结、提炼、推广这些典型案例，可以更完善接诉即办机制，提升基层治理的整体水平。
从被动应对到主动服务，从单打独斗到协同共治，朝阳区的探索为新时代基层社会治理提供了有益启示。这些民生故事背后，是广大党员干部践行初心使命的生动写照，也体现了中国之治在基层的活力。随着社会治理创新的加快，"民有所呼、我有所应"正在从承诺变为现实。