城镇化加速推进下，城市社区人际关系疏离、基层治理效能不足等问题日益突出；山东省滨州市博兴县博昌街道立足实际，挖掘中华优秀传统文化资源，探索出以“待人之礼”为核心的社区治理路径。 此实践源于对治理痛点的精准把握。随着城市发展，社区居民结构更加多元，熟人社会的关系被打破，邻里关系淡漠、矛盾纠纷增多等问题逐渐显现。博昌街道党工委书记介绍，调研发现单靠行政手段难以解决这些深层问题，必须从文化认同和情感联结入手。 为此，该街道构建了“融情、互助、守望”三大治理场景。制度设计上，建立“睦邻议事会”“夜谈悦好”等协商平台，让居民成为社区治理的参与者和推动者。尤其是“2135”热线办理机制，明确2小时响应、1日反馈、3日办结，实现诉求闭环管理。数据显示，该机制实施以来，辖区热线投诉量明显下降，群众满意率保持100%。 在服务供给上，街道打造了若干民生项目，包括面向老年人的“孝善食堂”、服务双职工家庭的“禾苗之家”、促进就业的社区“微工厂”。这些项目既解决实际问题，也为邻里互动提供场景。据统计，街道年均开展各类睦邻主题活动200余场，参与居民超过2万人次。 居民自治上，街道通过“睦邻一家亲”积分管理制度，提升居民参与志愿服务的积极性。“银龄志愿服务队”发挥退休人员作用，“共享姨姨”等团队展现邻里互助的温情。这种“以老助老、邻里相帮”的模式，既传承了“老吾老以及人之老”的传统美德，也赋予其新的时代内涵。 在文化引领上，街道将礼仪文化融入社区建设。通过定期评选“好邻居”“文明家庭”，创作《睦邻赋》《睦邻公约》等文化作品，举办传统文化活动120余场，让“亲仁善邻”理念深入人心。《幸福博昌》系列短片记录普通居民的暖心故事，深入放大示范效应。
社区是城市的细胞，也是文明的基层单位。博昌街道以“待人之礼”为纲，通过尊重倾听、友善奉献、教化示范的结合，把传统礼仪精神转化为具体的治理实践和生活体验。该做法不仅解决了社区中的实际问题，也探索出中华优秀传统文化创造性转化、创新性发展的新路径。在新时代基层治理创新的背景下，这样的实践为其他地区提供了借鉴，也提醒我们：好的社区治理，源于对人性、传统与文化的理解与尊重。