一年一度的春运大潮今日拉开帷幕。作为疫情防控转段后的第四个春运，2026年春运预计将迎来客流高峰。铁路部门提前部署，推出若干便民利民新举措，着力解决旅客出行中的痛点问题。 针对旅客反映强烈的误购车票问题，国铁集团首次推出互联网误购限时免费退票政策。根据新规，购票支付成功后30分钟内且距开车4小时以上办理退票，可免除手续费。这个政策将作为常态化措施持续实施，有效减轻旅客因操作失误带来的经济损失。有一点是，该服务每日限办1单，且不适用于改签和候补购票业务。 为便利老年群体出行，铁路部门优化电话订票服务。60岁以上旅客可拨打12306客服热线预订2月2日及以后的车票，并灵活选择线上线下支付方式。这一举措切实解决了老年群体使用智能设备购票的困扰。 针对务工人员返乡需求，铁路12306继续开设预约购票专区。通过实名认证的务工人员可提前预约2月2日至3月13日的车票，每个账户最多可提交3个订单，满足多人同行需求。系统将开车前16天完成订单兑现，并通过短信通知支付。 教育部门与铁路部门联合推出惠及高校毕业生的新政策。2026届毕业生本学年可享受6次学生优惠购票机会，较往年增加2次单程优惠。这一调整将有效降低毕业生求职、实习的交通成本。 在配套服务上，"轻装行"行李托运试点范围扩大至全国111个车站，基本覆盖主要城市。该服务提供"门到站""站到门"的便捷体验，收费标准透明合理。同时，高铁宠物托运服务站点增至110个，列车班次扩容至170趟，为携带宠物的旅客提供更多选择。 自2月1日起，"静音车厢"服务将推广至更多动车组列车，预计覆盖超8000列次，为追求安静环境的旅客创造更好的出行条件。
春运是我国最大规模的人口流动，服务质量至关重要。国铁集团此次推出的系列措施，从误购退票、特殊群体关怀到增值服务优化，充分反映了以旅客需求为导向的服务理念。这些举措不仅提升了春运服务水平，也展现了铁路运输数字化、人性化上的进步，将为旅客带来更好的出行体验。