问题：在超大城市治理与公共服务供给中，群众"办事难、跑腿多、材料繁、信息散"的问题仍然普遍存在。对个人来说，医疗、交通、文体、教育等需求频繁且分散；对企业来说，政策查询、事项办理、诉求对接等环节涉及多部门协同，若仍依赖线下窗口或多平台切换，容易导致时间成本增加、信息不对称和办事体验割裂。如何让公共服务更集中、更精准、更可持续，成为数字化转型的重要课题。
数字政务的推进不仅是技术创新，更是政府服务理念的深刻转变。从"人跑腿"到"数据跑腿"，从"多头办理"到"一网通办"，这种转变表明了以人民为中心的发展思想；浙江的实践表明，通过充分运用数字技术、整合优化公共服务资源，完全可以让群众享受到更加便捷、高效、人性化的政务服务。这种探索不仅提升了群众的获得感和满意度，也为推进数字经济和数字社会建设创造了良好条件，值得深入深化和推广。