客运站把“服务窗口”搬到了直播间，这下春运买票、问路全都能一次搞定。2月8日，一位叫小段的大二学生从西安出发去洛南，准备刷身份证进站的时候，被大厅里两位热情的“主播小姐姐”吸引住了。这位小姑娘好奇地问：“现在客运站也搞直播了？”镜头里的黄淼和张蒙正通过抖音向大家介绍春运出行信息。她们说，今年春运，纺织城客运站开通了线上直播咨询服务，每天由“小酒窝”服务团队在线解答问题。 当时直播间里有个问题问：“西安到韩城的班车几点发车？”黄淼回答说：“8点到19点都有流水班次，上一班刚走下一班马上来，不用长时间等待。”春运第7天，纺织城客运站客流开始多起来。为了应对高峰情况，车站制定了专门的方案：给自助售票机增加了25台，还开放了6个人工售票窗口和各大网络平台售票。同时还储备了近50辆旅游大巴随时准备投入使用。在自助购票区，有一些大学生志愿者穿着红马甲耐心地帮着老年旅客操作设备。 纺织城客运站副站长张学彪介绍说：“把服务窗口搬到直播间里是个好办法。”以前遇到雨雪天气，班车信息变化了旅客只能打热线电话或者看微信公众号，但经常占线或者信息不能实时更新。现在通过直播间发布信息并在线解答问题，旅客就能及时了解到动态了。还有共青团西安市委专门为这个客运站招募了十几个青年志愿者，他们和“小酒窝”服务队员一起帮助旅客购票、搬运行李、给老人指路。 警察每天都会在站内执勤维护治安和安全，还会给忘带身份证的人办理临时乘车证明。灞桥交警大队也派来了警察和西安市交通运输综合执法支队灞桥大队一起在站场周围整治非法营运车辆和疏导交通。站内的便民设施也很多样化：有免费行李车、爱心电话、雨伞、充电设备、应急药品等20多项服务。母婴关爱室里微波炉、消毒柜、冰箱、婴儿床等设施一应俱全。 这样把服务窗口搬进直播间真是太方便了！雨雪天气也能实时互动！就像有位旅客说的：“客运站主动走到镜头前展现的不仅仅是运输保障能力，更是一种有速度、有温度的服务理念。”不仅是这个客运站开通了直播间呢！西安城西客运站、三府湾客运站等也都开始直播了！