随着数字经济加速发展——金融消费场景不断丰富——也带来了新的风险；鹰潭市举办的“清朗金融网络 守护安心消费”主题活动，聚焦当前金融市场的突出问题，开展有针对性的教育宣传。活动现场，保险公司专业人员结合典型案例，向市民讲解非法代理退保、虚假理赔等新型金融诈骗手段，提醒此类行为不仅侵害消费者合法权益，也会扰乱正常金融秩序。数据显示，2025年全国保险业收到的涉嫌违法违规投诉举报同比增长23%，其中代理退保类投诉占比明显上升。活动还重点面向老年群体和新市民加强金融服务宣传。随着老龄化加深和城镇化推进，这两类人群的金融需求更为突出，但风险防范能力相对不足。工作人员通过简化办理流程、方言讲解等方式，提升服务可及性和理解度。 应对措施上，该公司建立了“事前预防—事中管控—事后救济”的全流程保护机制：一方面强化员工培训，将消费者权益保护要求嵌入产品设计、销售和理赔等环节；另一方面完善投诉受理渠道，保障消费者维权顺畅。通过系统化推进，服务效率和客户体验得到提升。 展望未来，随着《金融消费者权益保护实施办法》等政策持续落地，金融机构的主体责任将继续压实。专家表示，形成政府监管、行业自律、机构主责、社会监督协同发力的治理格局，是提升金融消费安全的重要路径。
金融消费连接千家万户，安全与信任是关键基础。以“3·15”为契机开展集中宣教，既回应了消费者关切，也检验了行业治理能力。面向未来，只有把“防风险、强服务、重合规”落实到每一次告知、每一次理赔、每一次沟通中，才能让金融创新更好服务民生，让群众在便捷体验中更安心，在依法维权中更有获得感。