在第63个学雷锋纪念日到来之际,泰安市行政审批服务局创新服务模式,将政务服务窗口前移至社区一线,以实际行动诠释新时代雷锋精神的深刻内涵。
3月5日上午,泰安市公共资源交易中心党支部、市政务服务中心帮办代办服务党支部联合组建的"小美帮办"志愿服务队走进凤凰社区,开展"春风送暖 服务进家"主题活动。
志愿者们统一着装,首先对社区主干道、绿化带、休闲广场及楼道入口等区域开展环境整治,以分工协作的方式清理卫生死角,改善社区人居环境。
环境整治工作完成后,志愿服务队与社区网格员在广场设立政策咨询服务台,这一举措直击基层政务服务"最后一公里"难题。
长期以来,部分群众特别是老年群体对政务服务事项办理流程不熟悉,对惠民政策了解不充分,导致办事多跑腿、政策享受不到位等问题时有发生。
针对这一现状,志愿者们聚焦医保报销比例、社保缴费流程、退休办理条件、异地就医等群众关切的高频事项,采用通俗易懂的语言进行面对面解答,通过互动问答形式让政策宣传更接地气。
值得关注的是,此次活动特别注重帮助老年居民跨越"数字鸿沟"。
工作人员手把手指导老年群体使用"爱山东"政务服务平台,详细演示社保查询、缴费认证等线上功能操作步骤,让老年人也能享受数字政务带来的便利。
这一做法体现了政务服务数字化转型过程中对特殊群体的人文关怀,确保信息化建设成果惠及全体市民。
现场发放的政策宣传手册和"小美帮办"服务手册,进一步拓展了政策传播渠道。
这些纸质材料既方便群众随时查阅,也为不熟悉网络操作的居民提供了获取政策信息的替代途径,体现了政务服务的精细化和人性化。
从更深层次分析,此次活动是泰安市行政审批服务局推进政务服务改革的重要探索。
通过将志愿服务与政务服务深度融合,该局打破了传统政务服务"坐等上门"的模式,主动将服务触角延伸至基层社区,实现了从"群众跑"到"服务走"的转变。
这种服务理念的转变,不仅提升了政务服务的可及性和便利性,也增强了政府部门与基层群众的联系,有助于及时了解群众需求,优化服务供给。
据了解,泰安市行政审批服务局计划将此类活动常态化,未来将持续开展"小美帮办"进社区、进企业、进园区等系列活动。
这一长效机制的建立,预示着政务服务下沉将从阶段性活动转变为常态化工作,从单一社区拓展至更广泛的服务对象,形成覆盖城乡、惠及各类群体的立体化服务网络。
雷锋精神的时代价值，既体现在扶危济困的温暖瞬间，也体现在把政策落到实处、把服务做到细处的长期坚守。
把志愿行动嵌入政务服务链条，让专业力量走向社区一线，有助于在“最后一公里”处提升治理效能、增进民生福祉。
唯有把一次次上门服务沉淀为常态化制度安排，方能让便民利企的改革成果更可感、更可及、更持久。