一、背景：金融消费者权益保护进入新阶段 随着数字经济深度融入居民日常生活，金融服务的可及性与便利性持续提升，但与此同时，金融网络乱象、非法集资、电信诈骗等侵害消费者权益的问题也呈现出新的形态与特征。
如何在数字化转型进程中切实守护金融消费者的合法权益，已成为金融行业面临的重要课题。
在此背景下，金融监管部门持续强化"3·15"金融消费者权益保护教育宣传工作的制度安排，引导金融机构将消费者权益保护工作从被动应对转向主动作为，从单一宣传转向系统服务。
同方全球人寿积极响应这一部署，将消费者权益保护工作纳入公司整体发展战略，以实际行动践行金融企业的社会责任。
二、问题：重点群体金融素养薄弱，风险防范能力亟待提升 当前，老年人、青少年以及货车司机、网约车司机、外卖员、快递员等新就业群体，因金融知识储备相对不足、信息获取渠道有限，在面对复杂金融产品和潜在风险时往往处于相对弱势地位。
部分老年群体对数字金融服务操作不熟悉，容易成为电信诈骗和非法金融活动的目标；新就业群体工作流动性强、时间碎片化，系统接受金融教育的机会较少；青少年群体则面临超前消费、非理性投资等方面的潜在风险。
上述问题的存在，既折射出金融教育覆盖广度与深度仍有不足，也表明金融机构在服务下沉、精准触达方面仍有较大提升空间。
三、对策：线上线下协同，构建多层次消保服务体系 针对上述问题，同方全球人寿从数字服务升级、线上宣教创新、线下精准落地三个维度协同发力，构建起覆盖面广、针对性强的消费者权益保护服务体系。
在数字服务层面，公司依托自有数字化服务平台，持续优化投保、理赔、保全、咨询及纠纷化解等全流程服务。
通过电话问诊、视频问诊及在线购药等一站式健康服务，为客户提供便捷医疗支持；推进重疾先赔、小额速赔、住院垫付等理赔服务，切实减轻客户经济负担，缩短理赔周期；完善智能化保全服务体系，简化业务办理流程，提升服务效率与客户体验。
在线上宣教层面，公司正式发布2025年度消费者权益保护服务报告，系统梳理消保服务承诺与实践成效。
与此同时，创新推出系列消保创意漫画报、风险提示日签及金融知识科普合集，以生动直观的形式传递理性投保投资、识别非法金融陷阱、依法维权等核心内容。
针对新就业群体，专门开设"两司两员"金融补给站宣教专栏，精准整合消保政策、金融知识与风险防范技巧，提供便捷高效的金融知识服务。
在线下落地层面，公司全国分支机构金融教育宣传志愿者深入农村、校园、社区、企业、商圈及县域等金融教育薄弱地区，面向老年人、残障人士、青少年等重点群体开展面对面宣传活动。
总公司及深圳分公司金融志愿服务队走进深圳中心书城，通过趣味互动体验将金融消保典型案例转化为可参与的实体场景，让市民在寓教于乐中提升风险防范能力。
江苏分公司则走进南京农村社区，以方言讲解的方式将复杂金融知识转化为通俗易懂的生活语言，有效拉近了金融教育与普通群众之间的距离。
四、影响：多方受益，助力健康金融生态建设 此次系列活动的深入开展，在多个层面产生了积极效应。
对于普通消费者而言，金融风险防范意识和自我保护能力得到切实提升；对于重点群体而言，精准化、差异化的宣教方式有效弥补了金融知识获取的短板；对于行业而言，金融机构主动履行社会责任的示范效应，有助于推动整个行业消保工作水平的整体提升。
五、前景：制度化、常态化是消保工作的根本方向 从长远来看，金融消费者权益保护工作的成效，不仅取决于特定时间节点的集中宣传，更有赖于制度化、常态化机制的持续推进。
将消保理念深度嵌入金融服务全链条，将金融教育延伸至社会各类群体，将风险防范意识转化为公众的日常行为习惯，是金融机构在新发展阶段应当持续努力的方向。
金融消费者权益保护既是市场健康发展的基石，更是共同富裕时代命题的应有之义。
当科技赋能让服务更有温度，当教育创新使知识更易获取，金融业方能真正践行"为民护航"的初心。
这场覆盖百万人的金融素养提升行动证明，唯有将企业社会责任融入毛细血管般的服务细节，才能在高质量发展道路上书写更有质感的民生答卷。