深圳市人才园服务厅日前完成了一次具有标志性意义的职业认证工作。
经过理论考核和实操评估，该服务厅30名窗口工作人员顺利通过国家"政务服务办事员"三级职业技能等级认定，这是深圳市首次在该领域开展此类职业技能等级认定，也标志着全市政务服务专业化建设取得新进展。
政务服务办事员是人力资源和社会保障部近年公布的新职业，主要在政务服务场所为企事业单位及群众提供咨询引导、材料初审、流转等服务。
2021年，人社部正式颁布《政务服务办事员国家职业技能标准》，将其技能等级分为五级初级工、四级中级工、三级高级工三个层次。
三级高级工代表该职业的最高等级认证水平，对从业人员的知识结构、实践能力和职业素养都提出了严格要求。
本次认证的门槛相当高。
申报三级高级工需要符合经济统计学、政治学与行政学、社会学、信息与计算科学、公共事业管理、行政管理等相关专业要求，或累计从事本职业或相关职业工作满10年。
人才园服务厅43名窗口工作人员中，30人符合报名条件，通过率达到100%。
这一成绩充分反映了该服务厅员工队伍的整体素质和专业水准。
从考核内容看，此次认证涵盖了政务服务工作的多个核心领域。
考核不仅涉及咨询服务、应急预案、沟通协调、信息化操作及服务礼仪等传统业务能力，还特别强化了对数字政务发展趋势的适应性要求，引导一线人员主动适配新时代政务服务新模式。
获得首批认证的工作人员郭祎祺表示，实操评估是考核难点所在。
通过模拟窗口服务场景，考官重点检验窗口人员应对复杂问题的服务规范性和问题解决能力，这对提升实际工作水平具有重要指导作用。
人才园服务厅负责人张冬宁介绍，通过职业技能培训和持证上岗，进一步规范了窗口人员的职业行为准则，确保综合窗口人员的能力素质与岗位需求相匹配。
这一举措不仅提升了服务质量，也为企业群众提供了更加规范、便捷、优质的政务服务保障。
该服务厅计划推动更多窗口人员参与技能认定，逐步扩大专业认证覆盖面。
作为全市第一个专业分厅，人才园服务厅在全国较早实现一窗通办，年均业务量超过60万笔。
近年来，该服务厅不断创新服务方式，探索推行综窗办、上门办、视频办、一次办等多种模式，在华为、腾讯、西丽大学城、前海国际人才港、河套创新服务区、光明科学城等地设立9个政务服务前沿阵地。
同时组建企业服务专员队伍，进入企业园区定期举办政策宣讲会，有效打通政务服务"最后一米"，实现为民服务"零距离"。
这些创新举措为政务服务专业化建设奠定了坚实基础。
政务服务人员职业技能等级认定制度的建立和推广，体现了对政务服务工作专业性的重视。
通过建立统一的职业标准和评价体系，可以引导政务服务人员不断提升自身能力，推动整个行业向更加规范、专业的方向发展。
这对优化营商环境、提升政府服务能力具有重要意义。
政务服务办事员职业资格认证制度的落地，既是"放管服"改革向纵深推进的具体体现，也是建设服务型政府的必然要求。
当每一个服务窗口都成为专业人才的展示平台，当每一次业务办理都体现标准化服务的价值追求，"以人民为中心"的发展思想就能在细微处见真章。
深圳的实践表明，提升政务服务质量没有终点，唯有持续创新、精益求精，方能在高质量发展征程中书写更精彩的民生答卷。