入冬以来，低温天气使取暖、热水、烹饪等用电需求集中释放，居民侧负荷波动明显。
叠加春节临近，返乡团聚带来用电峰值上扬，电力设施运行压力增大，家庭用电安全风险随之抬升。
如何在用电高峰前把隐患排查到位、把服务送到家门口，成为基层供电保障工作的重点。
从问题看，居民家庭用电安全隐患具有“分散、隐蔽、易被忽视”的特点。
一些老旧小区线路年代久、私拉乱接现象偶有发生；冬季高功率电器使用频繁，若插座接触不良、线路老化或漏电保护装置失效，容易引发跳闸、设备损坏甚至火灾事故。
对独居老人而言，安全用电知识相对薄弱、应急处置能力有限，一旦发生故障，求助不及时还可能带来次生风险。
从原因看，一方面是季节性负荷攀升导致用电强度加大，家庭电器“超负荷运行”的概率上升；另一方面，部分居民日常自检意识不足，对漏保测试、线路更换、插排规范使用等细节重视不够。
此外，社区内居住结构多样，老年人、外出务工家庭等群体在用电管理上存在“信息不对称”和“照护空档”，需要更具针对性的服务补位。
针对上述情况，国网武汉供电公司汉口供电中心近期组织开展“双节”安全隐患排查行动，延伸优质服务触角，以“下沉党员+网格客户经理”方式走访社区，逐户开展用电安全体检与需求摸排。
走访中，党员服务队对独居老人家庭的室内线路、插座开关、漏电保护装置等进行细致检查，发现问题及时提出整改建议或协助处理，并同步了解老人健康与生活状况，提醒冬季安全用电注意事项。
家住葛洲坝小区的陈大爷表示，网格人员经常上门询问情况、帮助查看用电安全，让人感到踏实温暖。
类似的点滴服务，正在把“被动报修”前移为“主动预防”。
从影响看，这类前置排查与入户服务，有助于把风险消解在萌芽状态，降低节日期间突发故障概率，提升居民获得感与安全感；对供电企业而言，通过网格化走访可更准确掌握负荷变化和用户需求，为电网运行方式调整、应急抢修力量布置和物资保障提供依据；对社区治理而言，电力服务与民生关怀同步推进，有助于形成多方协同的基层治理合力，增强邻里互助与公共安全意识。
从对策看，保障节日期间安全可靠用电，既要抓设施运维，更要抓末端服务和用户侧管理。
其一，持续开展重点区域、重点人群的滚动排查，优先覆盖老旧小区、独居老人家庭等薄弱环节，做到隐患清单化、整改闭环化。
其二，依托网格客户经理机制，加强负荷趋势研判与异常信息收集，完善“发现—响应—处置—回访”流程，提高服务时效。
其三，面向居民开展简明易懂的安全用电宣传，强调不使用劣质插排、不超负荷用电、定期测试漏保、发现异味异响及时断电报修等要点，推动形成人人参与的安全共治。
从前景看，随着城市更新推进和居民生活电气化水平提升，供电服务将从“保供电”向“保安全、保品质、保体验”延伸。
汉口供电中心表示，将持续强化供电网格延伸服务，高效落实优质服务举措，进一步完善对特殊群体的常态化关怀机制，提升节假日等关键时段的供电保障能力，确保群众度过欢乐、祥和、安全、温暖的春节。
电力关系千家万户，安全涉及每个家庭。
汉口供电中心的做法启示我们，优质的公共服务不仅要保证技术供给的稳定性，更要体现人文关怀的温度。
在满足基本需求的基础上，进一步关注弱势群体、关切民生细节，这正是国有企业践行社会责任、赢得群众信任的重要途径。
随着这一服务模式的推广和深化，必将进一步提升人民群众的获得感、幸福感和安全感，为建设和谐社区、温暖社会贡献电力力量。