3月10日，央广网记者郝振青与通讯员冯艳华来到河南省漯河市城乡一体化示范区，报道了当地优化政务服务的最新举措。这一天，刚刚更换了身份证的80岁老人李大爷难掩兴奋之情，他说自己腿脚不便，没想到在家门口就能把身份证办好了，感觉特别贴心。3月9日这天，李大爷是在漯河市城乡一体化示范区黑龙潭镇便民服务中心完成的手续办理。作为政务服务改革的基层示范点，黑龙潭镇便民服务中心专门针对高龄群众的需求开通了绿色通道，通过精细化的服务帮助老年人解决了难题。 近年来，漯河市城乡一体化示范区一直在努力提升政务服务的质量。这里把优化营商环境与改善民生服务结合在一起，特别重视为老年人等特殊群体提供便利。示范区通过多种方式解决了老年人办事难、办事远、办事烦的问题，让政务服务更有人情味。为了给老年人带来更好的体验，这里把高龄老人的身份证换领列为重点事项。工作人员采用优先受理、优先叫号、优先办结的方式，大大缩短了排队和办理的时间。 为了确保老年人办事顺畅，示范区还设置了专职帮办人员。这些工作人员提供“一对一”的全流程引导服务，从信息登记到材料审核全程陪同，帮助老年人填写表格、采集人像、录入指纹。通过这种方式，老年人的跑腿次数大大减少。 为了提高效率，示范区对办理流程进行了重新设计。工作人员将信息登记、人像采集等环节整合在一起，实行“一窗受理、集成服务、一次办结”的模式。这样一来，老年群众只要进一次门就可以把所有事情办完。 除了优化流程外，示范区还改善了大厅的环境设施。这里配备了老花镜、饮水机和休息座椅等物品，并设置了专门的老年人窗口和等候区。从老人踏进大厅开始，工作人员就主动上前服务，全程陪护直到事情办好。 下一步计划显示，漯河市城乡一体化示范区将继续深化改革工作。他们打算进一步完善为老服务体系，把服务范围扩展到残疾人、困难群众等重点群体身上。通过这样的努力，示范区希望能够切实增强辖区内群众的获得感、幸福感和安全感。