问题： 侨务工作联系着海外、牵动着民心。
随着人员流动、跨境往来和投资合作日益频繁，侨界群众在政策知晓、权益维护、生活帮扶、回乡发展以及情感认同等方面的需求更加多元、更加具体。
对基层而言，难点在于如何把政策传达得更及时、服务供给得更精准、权益保障机制更可依、侨商对接更高效，并在此基础上把侨界资源转化为推动地方发展的现实动能。
原因： 侨务工作既是凝聚人心的工作，也是服务发展的工作。
一方面，涉侨政策法规专业性较强，侨胞侨眷分布广、情况差异大，单靠传统方式难以实现常态化触达。
另一方面，侨界诉求往往涉及医疗、教育、财产、纠纷调解等多领域，需要司法、行政、社区等多部门协同。
再者，侨商投资关注的不仅是项目本身，更看重营商环境的可预期性和服务的稳定性。
基层侨务要实现从“有服务”到“优服务”，必须建立制度化、平台化、协同化的工作体系。
影响： 马龙区以“深怀爱侨之心、恪守为侨之责、办好利侨之事”为导向，将工作职责具象化为“宣传员、探访员、守护员、联络员、引导员”五个角色，推动侨务工作由分散走向统筹、由阶段性走向常态化，形成“政策可达、诉求可诉、权益可护、发展可联”的闭环。
在政策传播层面，依托“马龙统一战线”等线上渠道和侨界交流群，常态化推送党的创新理论与涉侨政策信息，并结合全民国家安全教育日、国家宪法日等节点开展线下普法，强化依法护侨意识。
2025年以来，当地开展侨法宣传活动2次，发放资料500余份，推动形成“知侨法、懂侨法、用侨法、护侨益”的氛围。
在民生关怀层面，通过落实走访制度、开展侨情调查、动态更新台账，推动服务更精准。
数据显示，目前马龙区侨务对象270余人，分布于25个国家和地区。
2025年结合春节等时点走访慰问困难归侨侨眷7人，发放慰问与补助共计1万元，以“小切口”提升侨界群众获得感。
在权益保障层面，当地探索构建“检侨”“法侨”“司侨”协同机制，通过与相关部门签订合作意见，明确责任分工，提升维权帮扶的专业化水平。
同时整合党群服务中心、新时代文明实践站等阵地资源，建设“侨胞之家”等平台，设置侨法宣传角与法律服务站，开展咨询解答、纠纷调处等服务。
2024年以来，累计接待涉侨政策法规咨询20余人次，协助解决海外华商亲属医疗等具体事项，并调处涉侨矛盾纠纷2起，在基层层面夯实和谐稳定基础。
在服务发展层面，马龙区围绕产业优势与招商重点，强化与投资促进等部门联动，对意向来马投资的侨商提供从信息对接、政策解读到手续办理的全流程服务，突出“靠前一步、全程跟进”，以更优营商环境增强侨商信心。
同时借助东盟华商会等平台，推介资源禀赋与招商项目，促进侨企发展与地方产业升级同频共振。
2025年9月，当地接待来自加拿大、美国、挪威、孟加拉国等8国的侨商考察团16人，走访企业与点位开展交流对接，为合作落地创造条件。
在凝聚共识层面，当地注重以文化活动厚植爱国爱乡情怀，依托社区阵地组织歌舞、诵读、故事分享等活动，结合春节、端午等传统节日开展联谊交流，增强归属感与认同感，并引导政协委员、侨界代表人士参与侨务工作，推动“同心同行”从情感认同转化为共建共促的实际行动。
对策： 从马龙区的做法看，基层侨务工作提质增效，关键在于三方面持续发力：一是机制上更完善，把“五员”职责细化为清单化、可考核的任务，确保工作不断档、服务不断线；二是平台上更实用，把“侨胞之家”、法律服务站、宣传角等阵地建好用好，形成宣传、服务、调解、联络一体化功能；三是协同上更紧密，推动侨务工作与司法保障、社会治理、招商引资、社区服务相衔接，实现信息共享、诉求联办、问题联解。
与此同时，还需更加注重数据动态更新与分层分类服务，根据不同国家地区、不同群体需求提供差异化服务，提升服务的精准度和可感知度。
前景： 面向下一阶段，随着高水平对外开放持续推进以及跨境交流合作更加频繁，侨界在链接国内国际市场、促进民间交往、推动产业合作等方面的作用将进一步显现。
马龙区以“五员”体系为抓手，既抓民生服务与权益保障，又抓侨资侨智引入与产业协同，形成“以服务聚人心、以保障增信心、以发展强同心”的路径。
未来，如能在项目落地效率、涉侨纠纷多元化解、侨界人才回流与服务地方发展等方面持续深化，侨务工作有望更好转化为县域治理效能与高质量发展增量。
从法治阳光的播撒到桑梓情谊的凝聚，马龙区以“侨”为桥的实践证明，唯有将制度保障、情感纽带与发展机遇紧密结合，才能真正画好侨界“同心圆”。
这份探索不仅彰显了基层治理的智慧，更为新时代统一战线工作如何服务高质量发展书写了生动注脚。