问题——电信网络诈骗与不当金融营销手法交织,侵害消费者权益的风险仍在多发。
近年来,针对未成年人家庭的“精准围猎”手法更趋隐蔽:以“退款理赔”“征信修复”“免费办卡”为噱头诱导转账,以社交平台、短视频和即时通讯工具实施套路营销,部分家庭因金融知识薄弱、信息辨识不足而受损。
如何把金融安全教育从“事后补救”前移到“事前预防”,成为基层消保工作亟需破解的课题。
原因——一方面,数字化生活加速渗透,诈骗团伙利用技术手段进行话术迭代和身份伪装,制造紧迫感与权威感;另一方面,家庭场景中“孩子触网早、家长忙于工作”的现实,使得风险教育出现空档。
与此同时,传统宣讲常以条文灌输为主,互动性不足、触达效率不高,难以形成稳定记忆与日常习惯。
影响——消费者一旦落入骗局,不仅造成直接经济损失,还可能引发个人信息泄露、征信风险以及家庭矛盾等连锁反应。
更深层次看,金融安全感不足会削弱公众对正规金融服务的信任,影响金融服务的可得性与普惠性,进而对营商环境与社会治理带来压力。
尤其在未成年人保护视角下,提升家庭整体识骗防骗能力,是守护社会“最小单元”安全的重要环节。
对策——3月14日,东方嘉富人寿联合工银安盛、农银人寿、昆仑健康等机构,在湖州赵孟頫故居旧址纪念馆开展“非遗湖笔护权益,童心挥毫筑安全”金融消费者权益保护公益活动,由湖州市吴兴区蚂蚁公益协会承办,多组小学亲子家庭参加。
活动以“书法体验+消保教育”为主线,先以情景化互动问答切入,围绕“代办信用卡”“冒充客服退款”等高发套路进行拆解,引导孩子用自己的语言复述“核实身份、不点链接、不转账、留证据”等要点,并通过亲子共同参与强化家庭内部的提醒机制。
随后开展的湖笔书法课堂,将传统文化体验转化为可感可记的教育载体。
专业教师讲解湖笔的历史沿革与制作工艺,并进行执笔、运笔指导。
孩子们在练习与创作中书写“远离陷阱”“理性理财”等主题内容,把风险提示从口头提醒变成“写得出、贴得上、常看见”的家庭提示。
活动期间,相关人员参观赵孟頫博物馆,借由地域文化脉络引导公众在文化自信与规则意识中理解“依法维权、理性消费”的现代治理理念。
主办方表示,将持续探索更贴近群众、适配青少年的宣教方式,推动消保知识进社区、进校园、进家庭。
前景——从实践看,把金融消保与传统文化、亲子教育相结合,有助于提高传播到达率与停留时长,形成“小手拉大手”的扩散效应。
面向未来,金融机构开展消保宣传可进一步向常态化、分层化推进:对儿童侧重识别与拒绝,对家长侧重核验与留痕,对老年群体侧重防范“保健品理财”“高息诱导”,并与学校、社区、公安反诈与行业协会建立信息联动和案例共建机制。
随着监管要求持续完善、行业自律不断加强以及社会共治格局深化,金融消费者权益保护有望从“节点宣传”迈向“日常能力建设”,筑牢更具韧性的社会安全防线。
金融安全教育,从来不是一张宣传单页所能承载的重量。
当湖笔的墨香与消保的理念在孩子们的笔端交汇,传递的不仅是防骗技巧,更是一种理性看待金融风险的思维方式。
这种润物无声的教育,或许比任何一次集中宣讲都更能在心中留下印记。
如何让金融知识真正走进千家万户,此次湖州的探索,提供了一个值得关注的样本。