问题：基层治理与公共服务的“最后一公里”，常常体现突发情况的及时处置、特殊群体的顺畅办理，以及困难家庭的持续帮扶上。现实中，雨天交通事故容易引发二次风险；部分群众在政务办理中会遇到沟通不便、流程不熟等问题；个别脱贫家庭子女受经济压力和情绪波动影响，出现辍学风险。若处置不及时，不仅影响群众的获得感，也可能加重家庭负担，削弱基层治理效果。 原因：一上，群众诉求更趋多样和个性，窗口服务面对老弱病残孕等群体时，需要更细致的流程设计与服务衔接；另一上，突发事件处置考验一线人员的责任意识与协同能力，能否第一时间介入、把风险降到最低，直接关系公共安全。同时，农村家庭教育支持体系仍需补强，学生倦学往往与家庭困难、情绪压力、对未来预期不足等因素叠加，仅靠单一主体难以化解，需要多方联动、综合施策。 影响：横州烟草的有关做法，从三个维度展现了基层公共服务的温度与效率。其一，应急救助上，2025年11月3日傍晚，单位附近路口传来呼救后，稽查员覃昊泽与物流配送员覃灯安迅速赶到现场，对因电动车刹车失灵摔倒、膝部受伤无法起身的群众进行救助：及时转移车辆、提示来车避让、将伤者搀扶至安全区域休息，并协助联系家属，为后续就医争取时间，也有效降低二次事故风险。其二，政务服务上，横州市政务服务中心烟草专卖服务窗口办理聋哑人士零售许可证家庭经营模式变更业务时，证件管理员韦美祥通过书写沟通、一次性告知所需材料，并主动陪同到相邻窗口完成营业执照变更，实现事项衔接、减少往返，提高办事效率，说明了对特殊群体“能办、快办、好办”的服务取向。其三，在乡村振兴帮扶上，平马镇官庄村脱贫户冯某家庭女儿出现倦学情绪、面临学业中断风险时，驻村第一书记谢胜积牵头组织学校教师、镇政府干部、驻村工作队成立联合劝学小组，多次上门沟通，从现实困难与长远发展两方面疏导情绪、化解顾虑，并协助解决部分实际问题，最终推动孩子重返校园。上述举措既回应了群众急难愁盼，也在基层深入凝聚了互助友爱的氛围。 对策：从经验层面看，提升基层服务质量，需要把主动作为与制度保障结合起来。第一，完善突发事件快速响应机制，加强岗位人员安全救助常识与协同处置能力，形成“发现—保护现场—救助—转运—联络”的闭环流程，尽可能降低公共风险。第二，优化政务窗口服务标准，围绕特殊群体建立可执行的绿色通道预案，推广纸笔沟通、陪同引导、跨窗口协同等做法，推动材料清单化、流程透明化、办理一次化。第三，深化驻村帮扶联动机制，将教育帮扶纳入常态化走访，推动学校、乡镇、驻村力量与社会资源形成合力，既解一时之困，也稳长远之计。第四，引导干部职工立足岗位开展志愿服务与文明实践，把“我为群众办实事”落实为可衡量的服务成果与群众评价。 前景：随着基层治理体系和治理能力现代化不断推进，群众对公共服务的期待将更加关注体验感、公平性与可及性。横州烟草在应急救助、窗口服务、乡村帮扶等场景的实践表明，公共服务质量不仅取决于制度设计，更取决于一线人员的责任意识与执行能力。下一步，若能将个案经验进一步固化为工作规范，完善评价反馈与协同机制，并在更多服务场景推广“绿色通道”“联动办理”“上门帮扶”等做法，有望持续提升群众满意度与获得感，为营造互助友爱、向上向善的社会氛围提供更坚实的基层支撑。
从雨夜街头的及时救助——到服务窗口的耐心协助——再到乡村振兴路上的教育帮扶，横州烟草以诸多具体行动表明了企业的社会责任。这些事例说明，企业价值不仅体现在经济效益，更体现在对社会的贡献与对群众的关切。下一步，横州烟草将持续引导员工立足岗位、履职尽责、服务社会，用行动树立责任烟草的良好形象，为营造和谐友爱的社会氛围贡献力量，在新时代进程中展现烟草企业的担当与人文关怀。