问题：基层一线点多面广，员工长期面临设备老化、网点环境不足、健康管理需求上升、成长通道不够顺畅以及后勤保障不均衡等现实问题；尤其乡镇网格和营业服务站，硬件条件与服务压力叠加，既影响工作效率，也容易削弱职业获得感。随着行业竞争加剧与数字化转型提速，如何让员工“干得有劲、发展有路、生活有靠”，成为企业管理必须直面的课题。 原因：一上，基层生产单元分散，历史投入不均衡，导致部分设备和环境更新滞后；另一方面，业务迭代加快对技能提出更高要求，员工培训、竞赛、晋升机制若衔接不畅，容易形成“能力焦虑”和“成长瓶颈”。同时，健康风险呈现年轻化、慢性化趋势，传统体检与单一保障难以覆盖个性化需求。为此，临沂联通以“员工需求”为导向，依托总经理信箱、职工代表提案等渠道建立常态化收集机制，由市公司党委专题研讨，将分散诉求梳理为可量化、可考核的“十件实事”任务清单，通过清单化管理、项目化推进压实责任、闭环落实。 影响：关爱行动带来的变化，首先体现效率与体验的同步提升。在设备层面，针对基层电脑老旧、开机慢、故障频发等问题，企业投入资金更换使用超9年的设备600余台，直接缓解了一线响应中的“卡点”“堵点”。在环境层面，围绕乡镇营业部工作条件提升，完成全市167个乡镇营业部“焕新工程”，推进办公楼外墙翻新、院落硬化，“五小场所”升级，配发会议桌椅和会议电视等设施，并推动农村乡镇营业服务站旱厕清零；同时优化基层网格文化氛围，改善员工工作生活环境，也带动对外服务形象与客户体验提升。 健康保障的完善，继续增强了员工安全感和抗风险能力。临沂联通引入市县两级优质体检机构，新增14项自选套餐，覆盖肿瘤标志物筛查、颈椎CT等需求较高项目，实现员工自主选择率100%。同时，通过三甲医院现场义诊、线上健康讲座等方式加强科普与干预，并为全员投保有关补充保障，构建“基本医保+补充保险+医疗救助”三重保障网络，推动健康管理从“事后应对”更多转向“前端预防”。 成长赋能举措突出“能者有位、成才有路”。企业以劳动竞赛和专业比武带动能力提升，围绕“AI与我”“网络攻防”等主题举办竞赛40场，累计26人次获得省级奖项。此外，完善管理序列与专业序列双通道发展机制，推动一线员工通过技能认证晋升高级岗位，并有员工入选集团高等级技能人才库，表达出“扎根基层同样能成长成才”的明确信号。这类机制安排既提升员工投入度，也为企业在网络安全、信息化运维、客户服务等关键领域夯实人才底座。 文化建设和后勤服务的细化，进一步增强组织凝聚力与归属感。临沂联通将文体协会扩容至15个，开展“四季悦通”等系列活动，组织市县联动职工运动会，覆盖1200余名员工，促进跨部门交流与团队协作。以“赋能建功 喜报传家”等活动为载体，将员工荣誉与家庭共享，196名优秀员工在“喜报传家”活动中获得激励，助力形成尊重劳动、崇尚技能、激励奋斗的氛围。后勤上，市本部食堂新增餐位并完善自助设施，“蔬送幸福”众筹活动持续开展；同时深化“春送健康、夏送清凉、金秋助学、冬送温暖”等四季关爱，组织助学座谈与暑期托管，惠及250余名职工子女，把关怀从岗位延伸到家庭，稳住员工“后方”。 对策：从实践看，员工关爱要取得实效，关键于把“听得到”落到“办得成”。临沂联通的做法体现出三点路径：一是建立多渠道诉求收集与党委统筹机制，提升问题识别的准确性；二是以清单化、项目化方式推进，明确任务、责任与时限，减少“口号式关怀”；三是把关怀与发展结合，既补短板也强能力，在健康、成长、文化、后勤等形成组合发力。对同类企业而言，可完善评价体系，将员工满意度、基层改善指标、人才成长数据纳入管理闭环，形成可复制、可持续的制度安排。 前景：在数字化转型持续深入的背景下，企业竞争越来越体现为人才竞争与组织韧性竞争。面向未来，员工关爱行动仍需遵循“以人为本、向一线倾斜、以实效为准”原则：一上持续推进基层标准化建设和设备迭代，让一线减负增效；另一方面强化技能生态建设，通过竞赛、认证、项目历练与导师机制联动，增强关键岗位供给能力。同时，健康管理、家庭友好型政策与心理支持体系可作为下一阶段重点方向，推动员工从“被动保障”走向“全面发展”，为高质量发展提供更稳固的人才支撑。数据显示，相关举措实施后员工满意度提升至全省第3，也从侧面印证了以实事回应关切、以制度固化成果的现实价值。
临沂联通的实践表明，企业高质量发展的核心在于人的发展；通过更系统地回应员工关切，企业不仅提升了内部凝聚力，也为可持续发展增添了动力。未来，如何将此类关爱机制做成常态、形成长效，或许是更多企业需要思考的课题。