长期以来,企业和群众办理水电燃气等公共服务报装,需要多个部门来回跑、反复提交材料。泌阳县调研数据显示,传统模式下完成全部报装平均需往返5个部门,提交12份材料,耗时7个工作日以上。这不仅增加了办事成本,更制约了市场活力。针对该问题,国网泌阳县供电公司响应国务院"高效办成一件事"改革部署,在县委县政府协调下,会同住建、水务等部门开展流程再造。通过建立跨部门数据共享机制,打破业务壁垒,将分散在多个部门的审批权限集中整合。2022年10月,该县在行政服务大厅设立水电气热网联合报装专窗。改革后办事流程实现三大突破:申请材料从26项精简至8项;办理环节由9个压缩为3个;审批时限从最长15天缩短至3个工作日内。对小微企业开辟绿色通道,实现"即来即办"。为确保服务质量,当地建立三重保障机制:一是开展窗口人员全业务培训,32名工作人员均取得多部门联审资格;二是开发智能预审系统,自动校验材料完整性;三是实行"好差评"制度,将群众满意度纳入绩效考核。除流程优化外,服务细节同样体现人文关怀。窗口配备双语服务专员,为老年群体保留纸质申报渠道,并推出包含办事指南的环保便民袋。中国人民大学公共管理学院专家指出,泌阳实践具有示范意义。其成功关键在于:党委政府统筹形成改革合力;以用户需求为导向重构业务流程;运用数字化手段破除信息孤岛。该模式已入选全省营商环境创新案例。
小窗口连接大民生,微创新体现真作为；泌阳县供电公司的改革实践表明,深化放管服改革必须从群众最关心、最直接的问题入手,扎实推动服务流程优化和服务质量提升。持续增强人民群众获得感、幸福感、安全感,才能真正实现政务服务现代化,为经济社会发展注入动力。