一、问题:名实不符,"小众奶"市场乱象频现 随着健康消费理念的普及,驼奶、羊奶、牦牛奶等小众乳品逐渐走入大众视野,相关产品在各大电商平台销量持续攀升。
然而,记者近期调查发现,这一新兴市场背后暗藏诸多乱象,部分商家借助"小众""珍稀""高营养"等概念大肆炒作,实际产品却与宣传严重背离。
消费者尚女士的遭遇颇具代表性。
她花费158元在某电商平台购入一桶"驼奶益生元蛋白粉",收货后仔细查看配料表,才发现这桶1000克的产品,排在首位的成分是大豆粉,其次是燕麦粉和食用葡萄糖,全脂驼乳粉排在第六位,含量仅为1克,占比不足千分之一。
而该产品的宣传页面却充斥着"正宗骆驼奶粉""真驼奶 敢承诺""营养价值高于牛羊奶"等字样,包装正面更印有骆驼图案,并标注"某地奶源 滴滴纯粹"。
记者在多家电商平台进一步调查发现,类似情况绝非个例。
某品牌富硒高钙益生菌驼乳营养粉,1000克产品中全脂驼奶粉含量仅5克,其余成分以燕麦粉、麦芽糊精为主;另一款标榜"活菌型"的益生菌高钙驼奶产品,配料表中所列"驼乳粉"实为多种原料复合而成,真正的全脂驼乳粉含量无从知晓。
羊奶粉、牦牛奶粉领域同样存在类似问题,部分产品主要成分为麦芽糊精和乳味风味粉,真实奶粉含量极低,却以"中老年专属""高钙营养"等名义高价出售。
二、原因:监管盲区与逐利冲动交织 小众奶粉市场乱象的形成,有其深层原因。
从市场层面看,驼奶、牦牛奶等小众乳品原料稀缺、采集成本高,消费者对其营养价值普遍认知不足,难以通过感官辨别真伪,这为不法商家提供了可乘之机。
部分商家以极低成本的豆粉、麦芽糊精等原料为主体,仅添加微量真实奶粉,便可冠以"驼奶粉""羊奶粉"之名,以数倍乃至数十倍的价格出售,利润空间极为可观。
从监管层面看,电商平台商品种类繁多,审核机制存在漏洞。
记者调查发现,部分产品标注的生产厂家在国家企业信用信息公示系统中根本无法查询,属于虚构主体;还有商家注册地与发货地相距千里,产品来源不明。
当记者就此向平台投诉时,平台客服以需提供"品牌方假货鉴定证明"或"行政处罚决定书"为由,将举证责任转嫁给消费者,实际上为问题产品的持续流通提供了空间。
三、影响:消费者权益受损,市场信任面临侵蚀 此类乱象的危害不容低估。
就消费者个体而言,购买名不副实的产品,不仅造成直接经济损失,更可能带来健康风险。
以某款宣称"三高糖尿放心喝"的驼奶产品为例,其实际含有食用葡萄糖,对血糖控制有特殊需求的消费者若轻信宣传,后果不堪设想。
就市场整体而言,少数商家的失信行为将严重损害整个小众乳品行业的声誉,影响消费者对正规产品的信任,不利于行业的健康可持续发展。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江指出,即便相关产品已依法取得生产许可资质,若其名称、包装和宣传存在误导性,使消费者对产品营养价值产生错误认知,仍涉嫌违反消费者权益保护法、反不正当竞争法中关于经营者告知义务及禁止虚假宣传的相关规定。
四、对策:多方协同,构建全链条监管体系 针对上述问题,业内人士和法律专家建议从以下几个层面着力。
监管部门应加大对小众乳品市场的专项检查力度,重点核查产品配料表与实际成分是否相符,严厉查处虚构生产主体、伪造产地来源等违法行为,并及时向社会公开典型案例,形成有效震慑。
电商平台应切实履行平台主体责任,完善商品上架审核机制,对涉及食品安全和虚假宣传的投诉建立快速响应通道,不得以举证门槛过高为由推卸责任。
消费者在选购此类产品时,应养成仔细查阅配料表的习惯,重点关注目标成分在配料表中的排列顺序及标注含量,对价格明显偏低、宣传用语夸张的产品保持警惕,并注意核查生产厂家信息的真实性。
小众乳粉市场的健康发展,既需要监管部门重拳出击,也离不开企业的诚信经营和消费者的理性选择。
只有多方共同努力,才能让这一新兴市场真正成为满足消费升级需求的优质供给,而非投机者的"淘金地"。