城市化进程加快，老旧小区设施老化、物业服务缺位等问题逐渐集中显现。临河区调研显示，2021年全区物业投诉量同比增长35%，主要集中在下水道堵塞、公共收益不透明、应急维修响应慢等民生痛点。问题背后，既有物业企业服务标准不清、监管机制不完善等直接原因，也反映出基层治理中党组织作用发挥不足、多方主体协同不够等深层矛盾。 面对此难题，临河区委将物业管理纳入“红色矩阵”建设，探索三级党组织联动机制。在鹿王芳草地社区，街道党工委牵头成立联合党支部，统筹物业公司、业委会等力量，建立“15分钟应急响应圈”，将维修诉求平均处理时长从48小时缩短至4小时。“组织联建、资源联享”的做法推动党组织覆盖从社区延伸到物业企业，目前已在全区152个管理区域实现全覆盖。 制度创新带来明显成效。临河区制定《住宅物业服务等级标准》，对12类服务项目明确量化指标，并配套“菜单式”收费公示制度，推动服务内容、收费标准更加清晰透明。智慧监管平台建设提供了技术支撑，平台整合28.6万条基础数据，实现问题发现、派单、反馈的全流程数字化管理。数据显示，2023年平台受理的2427件投诉全部闭环解决，同时推动25部老旧电梯完成更新改造。 值得关注的是，当地正将物业服务延伸至养老、托幼等民生领域。试点小区设置“报事二维码”以来，已累计响应居民需求300余次，“物业服务+”模式让服务触角继续贴近居民生活。业内专家认为，临河区的做法为中小城市破解物业治理难题提供了可借鉴的路径。
物业治理看似琐碎，却直接关系群众的日常体验。把党建引领的组织优势转化为制度安排，再用数字化手段压实责任、打通流程，群众才能在一次次“上门维修”“及时回应”“隐患排除”中看到变化、感到安心。临河区的实践表明，基层治理现代化不靠口号，更在于规则清晰、协同顺畅、服务到位，让“住得安心、住得舒心”成为可检验、可持续的结果。