近日，济南市第七人民医院综合治疗科接连收到患者的多份表扬，包括两面锦旗、一封手写感谢信，以及通过12345市民服务热线提交的表扬工单。来自患者的肯定，说明了该科室在诊疗服务中始终坚持以患者为中心——注重人文关怀。 据了解——患者李阿姨因乳腺肿瘤入院时病情已较为危重。面对复杂的临床情况，综合治疗科主治医生王胜军组织多学科会诊，并邀请中医专家参与诊疗，制定了中西医结合的个性化治疗方案。该方案在遵循现代医学循证原则的同时，融入中医整体观念，为患者后续康复提供了支持。 在医疗技术之外，护理团队的关怀同样获得患者认可。科室护理人员在日常护理中严格规范操作细节，并以耐心、同理心与患者及家属沟通，尽力缓解患者的身心不适和家属的焦虑情绪。李阿姨家属专程送来锦旗和手写感谢信，表达对医护团队的真诚谢意。另一位患者张女士则通过市民热线表扬副护士长刘静和护士乔正霞，肯定她们在专业护理之外给予的情感支持，称赞她们“不只是照顾病情，更是照顾我们的心”。 这些表扬折射出科室服务质量的持续提升，也反映了医患互动的积极变化。当前，患者满意度已成为衡量医疗机构服务水平的重要指标之一。综合治疗科通过规范诊疗流程、优化服务体验、加强人文关怀，努力实现医学专业性与人文关怀的结合。 护士长郭艳荣表示，锦旗和感谢信既是鼓励，也是鞭策。科室将把患者的认可转化为改进动力，持续提升服务品质，更增强患者信任。 从更深层看，综合治疗科的实践为医疗机构构建良好医患关系提供了参考：通过多学科协作优化诊疗方案，通过细致护理传递关怀，通过真诚沟通缓解焦虑。医护人员以行动诠释医学的双重属性——既是科学，也是对人的关照。
医学的目标不仅在于治疗疾病，也在于给予安慰与支持。济南市第七人民医院综合治疗科以专业能力和人文关怀回应患者需求，在治疗过程中传递温度与信心。该案例提示我们，构建良好医患关系，既需要扎实的医疗技术，也离不开对生命的尊重与关怀。