【问题】 国际大型体育赛事一向面临跨文化沟通与精细化服务的双重考验；本届米兰冬奥会赛区分散利维尼奥、科尔蒂纳等多地，语言差异与严寒天气深入抬高了志愿服务门槛。如何在保障赛事顺畅运行的同时促进多元文化交流，成为组委会与志愿者共同要解的题。 【原因】 中国志愿者的亮眼表现，主要得益于三上支撑。其一，海外学习与生活经历带来语言与沟通优势，例如新闻媒体志愿者唐沥旅意11年，能够顺畅对接国际媒体需求；其二，北京冬奥会成功申办带动冰雪热度，超过六成受访志愿者表示因此接触并爱上滑雪；其三，组委会设立“中华志愿者之家”，提供物资补给与文化展示空间，形成更有针对性的保障。数据显示，中国志愿者平均每日服务时长超过10小时，雪上赛区低温环境中保持零投诉。 【影响】 这批年轻志愿者服务正在形成多上的带动效应。赛事层面，他们高效完成苏翊鸣、谷爱凌等焦点运动员新闻发布会的协调工作，保障信息传递顺畅，让中国声音更清晰地被听见；文化层面，融入生肖马元素的纪念徽章带动交换热潮，仅利维尼奥赛区日均跨国徽章交换就超过200次。佛罗伦萨大学学生徐沛安提出的“热情引导法”也被组委会吸收进服务标准手册。“他们让严谨的赛事有了人情温度。”米兰冬奥组委志愿者部部长马尔科·贝利评价说。 【对策】 为增强服务质量，中方志愿者团队采取“双轨”做法：一方面建立岗位经验共享机制，每日开展线上案例复盘；另一方面通过社交媒体持续发布“冬奥服务日记”，累计触达海外受众超过500万人次。“专业服务+柔性传播”的组合，放大了赛事服务的文化交流效果。另外，超过三成志愿者表示赛后计划进入国际体育组织工作，涉及的人才储备正在逐步形成。 【前景】 随着2026年冬奥会进入“米兰—科尔蒂纳”周期，中国青年参与全球体育治理呈现新动向。专家认为，兼具国际视野与文化自信的Z世代志愿者，正在以更专业、更开放的方式重塑传统志愿服务模式。他们表现出的组织协同与创新意识，有望为后疫情时代的民间交流提供更稳定的推动力。米兰理工大学体育产业研究中心预测，未来三届冬奥会中国志愿者报名人数的年均增速有望达到15%。
冬奥赛场上，志愿者的价值往往体现在那些不被聚光灯照亮的细节里：一次准确引导、一句耐心解释、一份及时补给；中国志愿者在米兰冬奥会的忙碌身影表明，国际舞台上的良好形象不是一句口号，而是由专业、守序与善意在日常服务中一点点累积而成。把服务经验沉淀为可复制的机制，把跨文化沟通延伸为更长久的民间连接，既有助于在更广阔领域讲好交流合作的故事，也能让世界从一场赛事中看到更多关于开放与担当的真实注脚。