2025年4月，中国工商银行青岛分行营业部里，那位名叫周翔的客户经理，正忙着给客户办理退休手续。这事儿已经成了她的常规动作，也是银行“帮办管家”服务的一大亮点。老城区这边老年人多，大家对数字化操作不太习惯，周翔就把手机银行的操作流程讲得特别细致。这一来二去，网点不仅获评了青岛市“社银适老服务示范点001号”，还拿到了总行的“工银养老金融旗舰网点”称号，成了全市养老金融服务的标杆。 在普惠金融这块儿，周翔他们一直跟GBC联动得挺好。她给客户做资产传承规划时，就用保险金信托这种专属产品，帮人家筑牢财富安全的屏障。面对那些对智能设备陌生又怕出错的老人家，她就把微沙龙办成了“金融小课堂”，用大家都能听懂的话讲解怎么用信用卡安全支付。这么一来，老年人就不再觉得数字化服务吓人了。 工作室里除了有银行的年轻人在轮训，还有个“种子计划”吸纳了支行的骨干力量。2019年5月那会儿，工商银行青岛分行以周翔为核心成立了全行第一个以个人命名的理财工作室。这是个“1+4+N”的协作机制，汇聚了好多个人客户经理、个贷客户经理还有对公客户经理。 为了应对2025年日均储蓄存款近亿元的目标，工作室在当年普惠贷款投放这块儿超过了5000万元。凭借着扎实的业绩，她实现了中间业务收入增长2600余万元，管户客户的全口径金融资产增长了4亿元，百万以上客户增加了300余户，私人银行客户也多了20多户。 凤凰网青岛这次联合青岛市银行业协会搞了个“金融巾帼·向光而行”的专题报道。他们把镜头对准了金融女性的故事，想要传递金融行业向上向善的正能量。中国工商银行青岛台东支行的周翔就是其中一个主角。 作为一名共产党员，周翔特别坚定理想信念。她严守纪律规矩，在金融服务一线发挥了先锋模范作用。面对那种产品导向的服务模式已经过时的情况，她推动服务转向了解决方案导向。这样一来精准识别客户需求、量身定制资产配置方案就更方便了。 为了挖掘存量客户资源精准对接小微企业融资需求，她在普惠金融领域下了不少功夫。在服务创新方面她也很积极，用企业微信和线上沙龙这类数字化工具来提升服务效能。 周翔不仅自己表现出色还带着团队一起干。她把多年的实战经验总结成了“周翔工作法”，在全国兄弟分行做培训分享；通过青年客户经理轮训机制搭建了标准化人才培养体系。“周翔劳模和工匠人才创新工作室”还拿到了总行的“劳模和工匠人才创新工作室”称号呢！ 十几年的时间里周翔一直在基层默默耕耘着。她用精湛的专业和温暖的服务守护着老百姓的财富需求。不管是帮老客户办退休手续还是给小微企业融资提供活水，她都干得特别踏实。 这位首席理财师还是青岛分行首家以个人命名工作室的领军人呢！在中国工商银行青岛台东支行营业部工作的她始终秉持着“至臻至诚、至精至远”的服务理念。不管是立足基层服务群众还是创新实干示范引领都是她的强项！