白云区人社局社保中心特意弄出个“互联网+社保服务”，为了帮群众省事儿，开通了个网上投诉的“云端通道”。以前办个社保维权，大家得跑断腿，现在只要在家发封邮件，就能把投诉材料交上去，“数据多跑路、群众零跑腿”。这样既拓宽了大家反映问题的路子，又让大伙心里更有底。其实大伙对社保维权越来越上心，可有的人因为材料不齐、路太远或者太忙，没法亲自去窗口办事。区人社局社保中心经过琢磨，决定靠线上平台来解决这个麻烦。只要用QQ邮箱往指定地址发个投诉材料，在家动动手指就能申请维权了。流程也简单得很：先下模板表格填好，再上传相关证明文件。中心还专门安排了懂行的人24小时盯着邮箱。只要有了新邮件立马处理，分门别类转给相关部门，最后还会跟投诉的人讲清楚办得怎么样。整个过程都是加密的，不用担心隐私泄露。 自从这个线上通道上线后，已经收到94封邮件了，帮了81个人解决问题。79件事都办结了，办事效率高达98%。不少人说在家就能办事真省心，“不再像以前那样跑来跑去排队了”。接下来区人社局社保中心打算接着优化流程，再加点便民功能。同时还得把政策宣传和源头治理做好点，给大家提供更方便、更暖心的社保服务。白云区融媒体中心整理出品 转载请注明出处来源| 白云区融媒体中心白云区人社局版式| 黎 园 编审| 李贤明