口红也搞“配货”？娇兰这回真让人长见识了。据消费者反映，知名美妆品牌Guerlain（娇兰）的口红膏体跟外壳得分开买，新旧款式还不兼容，买了高价定制的壳子竟然只能用一次，简直太坑了。 3月2日那天，我去娇兰线下专柜转了一圈，试色区放了好多不同色号的样品让大家随便试；旁边还单独摆了好几款口红外壳，什么金属、皮革、镶钻的都有。这时候我才知道，那支叫“臻彩宝石唇膏”的东西，一个外壳卖320元，一个芯卖360元，单买加起来得680元左右。 有位顾客跟我说，她下单的时候只选了膏体，结果收到的是个光秃秃的管子和个塑料盖，根本没法用。还有人吐槽之前说好壳子可以循环用，结果换了新芯旧壳就配不上了。现在品牌把这句话改成了“全新宝石唇膏壳只能与新一代唇膏芯配套使用，反之亦然”，不兼容的毛病是解决了，可买错了也没办法退。 3月4日的时候，娇兰那边给了个回应。他们承认确实没说清楚一个壳子能用多久，主要是没想到大家这么在意这个问题。陕西恒达律师事务所的赵良善律师看了也觉得不太地道。 他指出把芯和壳拆开卖虽然没明着强制绑定，但消费者买了单一样肯定没法用。这就变相抬高了门槛，严重影响了自主选择权。 最关键的是那个标注问题。“单拍不含外壳”这几个字太小太不显眼了，很多人根本就没注意看。再加上新旧款不兼容的设计太让人头大，人家明明花钱买了东西结果还是用不了。 赵良善律师建议娇兰赶紧在显眼的位置把规则写清楚：告诉大家单买没法用、新旧款不通用、定价到底多少都得明明白白地公示出来。他还希望品牌能把售后机制完善一下，别让误购的顾客白花钱。