在粤东山区揭西县，一项面向民生的服务创新正悄然改善当地群众的就医体验；随着老龄化加深，居家医疗照护需求不断上升。数据显示，该县60岁以上人口占比18.7%，其中失能、半失能老人超过3000人。传统就医模式下，这些群体常遇到“出行难”“陪护难”等问题。 以陈姓患者家庭为例，近八旬老人因慢性病需定期换药，每次就医都要全家陪同，不仅耗费人力物力，老人还因晕车加重不适。“就医一次、全家受累”在需要长期护理的家庭中很普遍。揭西县卫健局调研发现，县内类似家庭超过2000户，已成为影响生活质量的突出问题。 针对这个痛点，揭西县人民医院在县卫健局指导下，于今年3月推出“互联网+护理服务”平台。项目依托医院护理资源，建立“线上预约—资质审核—精准派单—上门服务—质量回访”的流程体系。首批上线15项服务，主要覆盖伤口护理、管道维护等高需求领域，所有出诊护士均有5年以上临床经验并通过专项考核。 项目运行两个月，累计完成上门服务126次，覆盖县城及周边8个乡镇。护理部主任刘丽介绍，每次服务可为患者家庭节省交通、陪护等直接成本约300元，更重要的是降低了患者在移动中的健康风险。数据显示，服务满意率达98.6%，复约率81%。 这一模式的推进离不开政策支持。作为广东省“互联网+医疗健康”示范省建设试点单位，揭西县统筹医保支付、信息平台等资源。县财政专项拨款200万元用于设备采购和系统开发，并将部分服务纳入医保报销。业内人士认为，该模式具备可复制性，未来可通过“县域医共体”向农村地区延伸。
从“医院为中心”转向“患者为中心”，揭西县的实践反映了医疗服务理念的转变；把专业护理送到家门口，不只是技术延伸，更是公共服务温度的体现。随着制度完善和经验积累，居家护理有望成为基层卫生体系的重要支点，让更多群众在家门口获得安全、便捷、可持续的健康守护。