湖南启一律师事务所的卢宇璋律师在“天天3·15 律师在线答疑”公益活动中，就怀化网友的求助给消费者支招。这次由湖南省消保委第三届律师团参与，共有32位专业律师通过红网轮值为民众提供365天无间断的法律咨询服务，保证大家天天都有法律保障。 卢宇璋律师接手了怀化网友“9lscxpd”的咨询，他表示对方遇到的退款问题不符合法律规定。消费者在未预约、未消费且未到店使用的情况下，有权要求全额退还预付款。商家所谓的“特价项目不退”属于无效条款，即便合同里有这样的内容，在没有产生实际消费成本时也应当退款。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，商家应按消费者要求履行约定或退回预付款。 此外，商家要求本人到店办理退款也是不合理的。异地消费者可以通过电话、邮件或委托他人的方式与商家沟通并办理手续，商家单方面设置这种门槛是无效的。 针对这个纠纷，卢宇璋律师建议消费者采取以下步骤维护自身权益并保留好相关证据： 首先可以发送书面解除合同通知，把《解除服务合同及退款通知书》通过快递或电子邮件发送给商家，明确说明因异地原因无法到店消费，并要求在7个工作日内全额退款。 若商家收到通知后仍然拒绝退款，消费者可以拨打12315热线或通过相关平台投诉商家；也可以拨打12345市民服务热线反映问题；还可以向当地卫生健康行政部门投诉医疗美容机构的纠纷。 最后若协商与投诉都无法解决问题，消费者可以向怀化市鹤城区）人民法院提起诉讼。根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，因未接受服务导致合同目的无法实现时可主张解除合同并要求退还预付款。 本次活动是2026年第49期“维权无忧”内容的一部分。