2月14日，农历腊月二十七，全国铁路开始发售正月十二车票；记者从中国国家铁路集团有限公司获悉，今年春运期间，铁路12306平台正式上线误购限时免费退票服务，此便民新举措将有效减轻旅客因操作失误造成的经济损失。 根据铁路部门规定,此项服务适用于2月2日及以后购买的火车票,需同时满足两项时间条件:一是购票支付成功后30分钟内提出申请,二是距列车发车时间须在4小时以上。此外,车票必须通过铁路12306平台采用电子支付或积分支付方式购买。服务范围涵盖境内旅客列车以及始发或终到站为香港西九龙的跨境旅客列车。 有一点是,改签车票、候补购票及团体票等特殊票种暂不适用该服务。中国铁路成都局成都车站售票车间值班员李良威介绍,旅客可通过手机登录12306客户端,在订单页面找到误购订单后选择退票,系统审核通过后票款或积分将按原渠道返还。每位购票人每个自然日内限办理一个订单,积分有效期保持不变。对于在车站售票窗口发生的误购情况,旅客可当场向工作人员提出,由工作人员协助换发新票。 这项服务的推出,表明了铁路部门在春运这一特殊时期对旅客需求的精准把握。春运期间客流集中,购票操作频繁,旅客因时间、车次、席别等信息选择失误的情况时有发生。传统退票规则下,即便是刚刚完成支付的误购车票,旅客也需承担一定比例的退票手续费。新政策的实施,既保障了旅客的合法权益,也体现了铁路服务的温度。 ,儿童票购买规则的调整同样值得关注。国铁哈尔滨局大庆车务段客运值班员刘琦介绍,目前儿童票购买标准已从身高调整为年龄。未满6周岁的儿童可免费乘车,但每名持票成人旅客仅可免费携带一名儿童,超出人数需购买儿童优惠票。年满6周岁但未满14周岁的儿童需购买儿童优惠票,14周岁及以上则需购买全价票。 铁路部门特别提醒,未满14周岁的儿童不得单独乘车,儿童优惠票的乘车日期、车次及席别应与同行成年人车票保持一致,到站不得远于成年人车票到站。无论持儿童优惠票还是免费乘车,儿童均须携带购票或申报时使用的有效身份证件。 从更宏观的视角观察,这些服务优化措施的推出,折射出我国铁路运输服务理念的深刻变革。随着科技进步和管理水平提升,铁路部门正从传统的运输组织者向综合服务提供者转变,更加注重旅客体验和服务细节。春运作为全球规模最大的周期性人口迁徙现象,其服务质量直接关系到亿万民众的出行感受。 业内专家指出,误购免费退票服务的推出,不仅是技术进步的成果,更是服务意识提升的体现。这要求铁路部门在系统设计、流程优化、人员培训等多个环节进行系统性改进,确保政策落地见效。未来,随着大数据、人工智能等技术的深度应用,铁路服务有望实现更加智能化、个性化的发展。
春运这场民生大考中，"纠错窗口"的设立和儿童出行规则的明确虽是小处着眼，却解决了实际痛点。优化规则、简化流程、提前提示等措施让公共服务更显温度与担当。