消费环境既是经济活力的重要指标，也直接关系到群众生活品质。近日，淄博市张店区召开“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，梳理过去一年消费环境建设成效——并对新一年工作作出安排——体现出该区推动消费升级、加强消费者权益保护的持续力度。 从市场运行情况看，张店区消费保持稳健增长。2025年，全区社会消费品零售总额430.8亿元，同比增长7.9%。增长背后，是“政策+活动”联动的促消费思路：统筹资源支持商超企业开展多渠道促销和以旧换新，春节期间发放50万元餐饮消费券，带动消费需求释放。另外，商业布局改进，鑫马吾悦广场、淄博恒太城等新商业体开业，淄博公园智慧商圈年客流量约2000万人次，盒马鲜生、京东奥莱等品牌落户，逐步形成“一圈多街”的商业格局。 消费环境的提升，也离不开维权体系的持续完善。2025年，张店区通过信用承诺、重点监管、标准化建设等方式，发展放心消费培育单元5784户；投诉举报平均处理时长降至2.6天，维权效率继续提升。12345热线方面，2025年共受理消费领域诉求2.98万件，办理满意率与问题解决率保持较高水平。为提升处置效率，该区压实办理责任、完善快处机制、加强数据应用，建立“2135”快处标准：特急诉求2小时反馈、1天办结；针对节假日文旅诉求，推出“四个第一”快处机制，全年高效办理有关诉求3700余件。 面向2026年，张店区消费者权益保护工作将围绕“提升消费品质”这个目标，重点推进五大行动。一是放心消费培育行动，在大型综合体、商业集聚区等重点领域打造示范标杆，扩大放心消费覆盖面。二是品牌宣传推广行动，持续推广“好客山东好品山东”和“淄博美物”等消费品牌，提高本地商品与服务的认可度。三是消费教育引导行动，通过“四进”活动提升经营者自律意识和消费者维权能力，推动形成良性消费生态。四是维权效能提升行动，推广投诉举报快速处理标准与快调机制，进一步压缩纠纷处置周期。五是纠纷多元化解护航行动，完善共建共治共享的维权格局，发挥调解、仲裁等多元机制作用，提升纠纷化解效率。 这五大行动覆盖培育、宣传、教育、维权、解纷等关键环节，强调前端预防与末端处置并重，形成更完整的消费保护链条。张店区还将继续发挥数据支撑作用，定期梳理分析诉求数据，向行业主管部门推送问题线索，助力专项整治与源头治理，推动问题“未诉先办”。
张店区以消费者权益保护带动消费环境优化的实践表明，建设安全放心的消费环境不仅关乎民生，也关系发展；随着“五大行动”落地推进，该区有望促进消费升级、推动经济高质量发展上形成更多可借鉴的做法，更好回应群众对高品质消费的期待，并为区域经济持续健康发展提供支撑。