山东良建律师事务所的杨智给解释了一下，黄金这东西和普通的不一样，在法律上经常被当成“根据商品性质不适宜退货的商品”来处理。虽然这样，要是商品有质量问题，消费者还是有权让商家退换或者维修。碰上有争议的时候，可以拿去第三方机构去鉴定。消费者也得把发票和证书这些东西收好，遇到权益受损了，先跟商家商量，要是实在谈不拢，再去找有关部门投诉，或者去法院打官司。 青岛的江女士跟她对象在市南区的一家中国黄金门店买了项链和吊坠。这是她对象在2月28日那天给她准备的“三八”节礼物。这条项链是珠链样式的足金，重3.46克，每克加了188元的工费，一共花了5868元。吊坠也花了2564元。这两样加起来总共是8432元。江女士当时不在青岛，买完东西包装好就放在了家里。等到3月7日她对象把首饰带到济南当面送给她的时候才发现，“项链不知道什么时候断成两截了”。 现在的问题是这条项链一次都没戴过就断了。记者看了江女士提供的图片发现，这款项链搭配了M/W扣，断了两处：一个是锁扣断了，还有一个是珠链中间也断了。“买回来根本没戴过，没有磕碰或者拉扯就断了。”江女士觉得这肯定是质量问题。她当天就联系了商家想退货。工作人员却表示黄金属于特殊商品，出售以后非质量问题不退不换，只能免费焊接或者以旧换新，但她得承担新首饰的工费和差价。 商家坚持说黄金是特殊商品售出后概不退换这是事先讲清楚的，消费者也签字确认了。孙店长还说他们卖的时候会当着顾客面仔细检查和复重的环节呢。至于为什么会断他们也说不清是不是人为佩戴造成的还是别的原因。孙店长说断裂不是质量问题是工艺问题可以提供免费焊接服务或者以旧换新。 3月16日记者来到这个店的时候正好碰见市场监管部门正在跟店长通电话协调这个事情呢。市场监管部门也表示目前没有办法满足退货要求。商家坚持让消费者去做权威检测如果是质量问题他们负责到底。记者后来去万象城的周大福等几家店里也走访了一下发现基本上各家都说黄金是特殊商品一经售出概不退换的至于出现断裂变形等问题各家的处理方式也不一样像周大福在不增加材料的情况下是免费维修的。 一家珠宝店的工作人员说金银珠宝首饰现在还没列入“三包”范围如果材质纯度不达标或者焊点虚焊工艺缺陷这些问题属于商家责任如果是因为拉扯磕碰接触化学品或者不当保存而坏的通常得消费者自己负责。“一旦有纠纷一般都是商家和消费者结合具体情况协商解决。”莒南县人民法院曾公布过一个案例有个消费者买的戒指第二天就断了金店以事先告知了为由拒绝退货法院审理认为消费者很难证明产品缺陷和损害之间的因果关系最后法官调解金店同意置换了同等克数金额的戒指。