2016年开始工作的龙思尧，今年刚好满十年工龄，眼下正赶上职业生涯里的第十个春运。十年来，她靠着一双火眼金睛练就了一身绝活：不管是走路慢吞吞的老人家、行李多得装不下的旅客，还是抱着孩子又拎着大包小包的妈妈，她总能在密密麻麻的人堆里一眼看出谁需要帮忙。刚参加工作那会儿，她靠的是一股热心肠和一双勤快的腿去给旅客服务；如今当了服务队队长，她琢磨得更深了。既然现在能在12306上预约服务，还有专门的设备帮着查人，服务还能不能更进一步？她的法子就是“预判”：与其等着旅客开口喊累，不如咱们先自己动起来。 2月10日这天，虽然天气冷，但候车室里挤满了着急赶路的旅客。对讲机里不停地传来龙思尧的指令：“小易，你快去看看B2检票口那个背黑书包的老大爷，他盯着电子屏看了好一会儿了。”“阳师傅，有个推着轮椅进来的阿姨，你赶紧去接一下。”就在2月7日中午11点多那个忙碌的时刻，龙思尧在人群里又发现了个焦急的身影。那是个佝偻着腰的老人，他手里攥着行程单，对着密密麻麻的电子屏和指示牌直发愣。一问才知道，老人是要坐K1582次列车去娄底转车去涟源，但他在这偌大的车站里完全找不到北。 眼看火车就要进站了，龙思尧赶紧帮老人办了个重点旅客的手续，又打电话让娄底站那边准备好轮椅。等K1582到了站台，她亲自推着轮椅一直把老人送到车厢门口。她特意叮嘱列车长：“列车长您记一下，这位老人得在娄底站下车换乘，我已经约好了站内的接力服务，到站时麻烦您提醒他一下。”看着火车开走了，龙思尧这才直起腰揉了揉酸痛的腰。她说服务这事儿不能太刻意让人感觉自己被特殊照顾了，要在人家刚好需要的时候伸手帮一把。 身为紫薇花党员服务队的领头人，龙思尧总是想把服务做得更细致、更贴心。十年下来，她一共帮了8000多号人解决困难，找回了690件丢了的东西和10万多块现金。这朵紫薇花既有温柔的气质也有沉稳的性格。她在这春运的大考场上年复一年地守着、想着新招儿。不管是2026年2月7日的那个中午还是2月10日那天的返程高峰，“紫薇花”党员服务队的“小易”、“徐小红”和“丁思博”们都会跟在她身后。