春运作为全年客流最集中的出行高峰，对高速公路服务保障能力提出了严峻考验。长途驾驶的疲劳、恶劣天气的影响、应急需求的突发性，都成为影响出行安全和体验的关键因素。面对这个现实问题，湖南高速长益公司主动担当社会责任，创新服务模式，将志愿服务与智慧出行相融合，探索出一套更加人性化、系统化的春运保障方案。 长益高速沿线收费站广场设立的便民服务台，成为返乡旅客的"温暖驿站"。志愿者队伍由党员先锋和"路灯"志愿服务者组成，他们在收费广场为过往司乘提供上面的帮助。热姜茶、矿泉水、应急药品、简易修车工具、路线图等物资应有尽有，手写对联、福字贴纸等特色物品更是表明了春节期间的人文关怀。一位返乡驾驶员的经历颇具代表性：孩子晕车急需药品，志愿者迅速提供帮助；疲劳驾驶需要休息，便民驿站提供热水和充电服务。这些看似细微的举措，却在关键时刻解决了旅客的实际困难，让返乡之路更加温暖。 在提升服务质量的同时，长益高速还推进智慧出行方案的推广应用。志愿者在服务间隙向司乘人员宣传ETC的优势，详细解释免费安装、九五折优惠、无需排队等政策，并针对"会不会多扣钱""卡会不会被盗刷"等常见顾虑进行耐心释疑。同步介绍的"预约通行"和"无感支付"等功能，深入提升了通行效率和服务体验。这种线下宣传与线上推广相结合的方式，有效提高了新型出行方案的认知度和接受度。 值得关注的是，长益高速还通过线上直播平台拓展服务覆盖面。"福道潇湘"抖音直播间的"湘遇长沙西 畅达如所期"主题直播活动，让无法到达现场的网友也能了解便民措施、学习安全行车知识、获取实时路况信息。直播间内网友的点赞和祝福不断涌现，"便民服务很贴心""为湖南高速点赞"等留言持续刷屏，充分反映了社会公众对这一创新服务模式的认可。线上直播突破了地理限制，使志愿服务的影响力得到了有效放大。 从服务供给的角度看，长益高速的这一举措体现了公共服务从被动应对向主动关怀的转变。春运期间的志愿服务不仅解决了旅客的实际需求，更重要的是传递了一种人文关怀的理念。通过党员先锋队和志愿者的具体行动，将制度性的服务要求转化为温暖的人际互动，让返乡旅客在长途奔波中感受到来自家乡的温度。
在四十天的春运考验中，长益高速的实践展现了公共服务精细化转型的可行路径。当科技应用与人文关怀相结合，当制度设计精准对接个体需求，"平安春运"就从理念变成了切实感受。这既是对"交通强国"战略的具体实践，也为公共服务提质增效提供了有益参考。