2月24日12时39分，一通急促的求救电话打入徐州市急救指挥中心。电话那端传来家属惊恐的声音："大庙村患者吃东西卡住了，嘴唇发紫。"接线调度员杨如锦凭借多年的工作经验，迅速判断这是一起典型的气道异物梗阻病情，属于致命性突发状况。 食管异物梗阻是常见的急症之一，特别容易发生在老年患者身上。当异物完全阻塞气道时，患者会出现呼吸困难、面色青紫等症状，如不及时处理，可能在数分钟内导致窒息。这类患者的救治窗口极其狭窄，往往只有几分钟的黄金时间。而从调度中心到患者所在地点，救护车需要一定的行驶时间，这意味着现场家属的正确操作成为患者生死存亡的关键。 面对这个紧急情况，杨如锦没有片刻犹豫。她一边迅速确认患者地址并调派最近的救护车火速赶往现场，一边保持电话连接，立即转入专业指导模式。"时间就是生命，电话就是命令"的理念在这一刻得到了最好的诠释。 杨如锦首先用坚定而清晰的语调稳定家属的情绪。"请冷静下来，听我讲。"在她的引导下，原本惊慌失措的家属逐渐平复心态，开始按照指令行动。她详细讲解了海姆立克急救法的操作要点：让患者平躺，家属骑跨在患者两侧，一只手掌根放在肚脐上方二指处，另一只手按压在其手背上，两手合力向上向内冲击腹部，连续进行五次快速有力的冲击。 这套被称为"生命的拥抱"的急救方法，通过产生向上的压力，将卡在气道中的异物冲出。在杨如锦一遍遍清晰准确的指令下，家属从最初的不知所措，逐渐找到了节奏，一次次地重复这个救命的动作。电话线成为了连接生死的纽带，调度员的声音就是患者活下去的希望。 大约两分钟后，电话那端传来了家属激动的呼喊："出来了，东西吐出来了。"随着异物被冲出，患者原本憋得青紫的脸色逐渐恢复正常，一阵响亮的咳嗽声传来。这声咳嗽，是气道被打通的最好证明，也是生命延续的最强音。 确认患者脱离了生命危险后，杨如锦才长舒一口气，但她并未放松警惕，继续指导家属让患者保持舒适体位，观察呼吸和意识状态，为随后赶到的救护车做好交接准备。 这一事件的成功，不仅源于调度员个人的沉着冷静和专业能力，更反映了徐州市急救医疗中心系统化的人才培养机制。120调度岗位通过常态化的系统培训和严格的考核制度，确保每一位调度员都能在突发状况面前成为"暗夜中的灯塔"。调度员们不仅要掌握医学常识和应急处置流程，还要具备心理调适能力，能够在紧急时刻用专业和温暖为患者和家属传递希望。 这次成功的远程救援，也为广大市民敲响了警钟。掌握基本的急救知识，在突发状况发生时保持冷静，及时拨打120并听从专业调度员的指导，往往能为生命争取最宝贵的时间。食管异物梗阻、溺水、心脏骤停等突发状况，都可能在关键时刻通过正确的急救措施转危为安。
急救的关键往往就在最初几分钟；这次成功的电话指导提示我们：规范高效的院前急救体系与公众急救能力的提升同样重要。让院前救援链条更紧密，让急救常识进入更多家庭和照护岗位，才能在风险来临时，为生命争取更多确定性。