神州专车这次给大家来个全拆解，从司机怎么打扮到照顾孕妈都讲透。先说第一点，大家得先把自己收拾得利索点，别影响形象。1.1 这一条是说穿着得统一，公司发的西服领带和蓝牙耳机都要戴上，鞋子得选黑色的平跟款，袜子也配深色的。裤子要熨平，不能有油渍灰尘。头发得短，不过眉毛、领子和耳朵，别染鲜艳的颜色。脸也要洗干净，胡子刮干净，指甲剪短。配饰就留个手表和戒指就行了，显得低调又专业。要是孕妈客人来了，发型可以盘起来别过肩，指甲也能稍微画点淡妆，但千万别涂彩色的指甲油。 2.1 车的外观也得弄得像镜面一样亮堂。车身漆面要擦干净，别留鸟屎或者划痕。车窗槽里也得没灰，升降的时候别响。车里顶棚、地毯和座椅缝线都不能有灰也不能有味儿。空气流通也很重要，路上窗户常开点。车里只能放公司配的东西，不能挂私家的毛绒玩具什么的。2.2 标准配置得备齐手机、纸巾、雨伞这些东西。基础件有WiFi热点、纸巾、垃圾袋还有充电线和雨伞储物箱。如果接的是孕妈客户，还要加个靠垫、车尾贴一个“孕妈专车”的标签、再放一张胎教CD。 放东西也有讲究：五座车杂物放扶手箱里就行；七座车可以放过道或者扶手箱；雨伞跟储物箱都得放进后备厢去给客人腾地儿。车贴平时就收在副驾手套箱里接客前再贴出去；胎教CD放播放器里随时能听；靠垫也装在后备厢的独立袋子里防尘。3.1 接单后得立马给客户打电话说：“您好，我看导航显示大概得XX分钟到了，我尽量赶早过来。”要是遇到突发情况迟到了，我会提前给您打电话说声对不起的。如果是孕妈客户，车贴靠垫和CD都得提前备好。 TIPS：电话里先问清楚是不是“孕妈”标签再行动就行。3.2 等待的时候最好提前到地方去接人：“我们能在XX地方上车吗？”如果那个地方不能停我就在对面路口等着吧。”站在副驾旁边微笑着立正等着就行；预约单提前15分钟就到那边了。 TIPS：如果客人临时改地址先问问人家意见再点“已到达”，免得系统搞错。3.3 迎客的时候得记住名字和尾号对一遍：“请问是XX先生/女士吗？”或者说“您的手机尾号是XXXX吗？”开门的顺序是右后到右前再到左后。如果是孕妈就把右后座让出来让她坐，安全带从肚子下面穿过去系好后再问问“系好了吗？”TIPS：行李先放进后备厢再提醒人家“请带好随身物品”。3.4 开车的时候得先确认路线对不对：“我们是去XX地方吧？路上全程车速低于60公里每小时开平稳点。”前后排安全带都得检查一下有没有系上；如果觉得温度不合适可以再问一句“冷吗？要不要调高一点？”快到地方了也跟人家说：“咱们马上就到XX地方了。”TIPS：导航声音开最小别吵到别人打电话或思考；目光看着客户就行别乱搭讪显得关注一下就行。3.5 送客的时候也是有讲究的：“感谢乘坐神州专车请带好随身物品。”如果是孕妈就多说句“祝您和宝宝健康快乐！”开门顺序还是左后到右后再到右前；晚上送女客人的时候就开远光灯等她们进小区再走。TIPS：降下车窗或者取下车钥匙避免车门自动锁上；客人走之前再四周看看有没有落东西。 把这一套流程跑成肌肉记忆了标准就变成口碑啦。