一、问题背景：老旧社区治理面临现实挑战 金塔社区地处宁夏吴忠市利通区——辖区内老旧散独小区集中——居民构成复杂，流动人口流转频繁，基础设施老化问题突出。长期以来，居民诉求渠道不畅、服务响应滞后、矛盾隐患难以及时发现等问题，制约着社区治理效能提升。楼道堆物、邻里纠纷、特殊群体帮扶缺位等现象时有发生，群众"有事找谁说、找谁办"的困惑，折射出传统社区管理模式的局限。 二、原因分析：治理精度不足是核心症结 基层治理难题的根源，于信息掌握不全、服务供给不准、力量配置不优。过去，社区工作更多依赖居民主动上门反映，网格员对辖区居民的实际状况缺乏系统性了解，政策宣传也多停留于张贴通知、集中宣讲等单向传递方式，难以真正触达有需求的群体。这种"等待式"服务模式，导致部分矛盾在积累中激化，部分困难群众长期游离于帮扶视野之外。 三、对策举措："四提四知"构建主动服务体系 针对上述问题，金塔社区党委探索推行"四提四知"工作法，以精细化网格走访为核心抓手，系统重构基层服务机制。 在网格划分上，社区将辖区科学划分为12个网格单元，每个网格精准覆盖300至500户居民，实现网格员与居民之间的稳定对接关系，确保"人在格中走、事在格中清"。 在信息采集上，网格员深入每户居民家中，面对面了解家庭成员健康状况、收支情况、就业就学需求及特殊困难，详细记录网格日志，动态更新流动人口、出租房屋等关键数据，持续完善网格户口底册，为精准服务奠定数据基础。 在服务供给上，网格员利用"人熟、地熟、情况熟"的优势，针对不同年龄层居民的差异化需求，精准推送医保政策、防范电信诈骗、消防安全等实用信息，结合真实案例开展"以案释法"宣传教育。对独居老人、残疾人员、低保困难对象等重点群体，推出定制化关爱服务，代购生活用品、协助办理帮扶手续、为上班族提供帮办代办，让群众"少跑腿、好办事"。 在矛盾化解上，网格员坚持常态化巡查走访，既查矛盾、又查隐患，对网格内安全隐患、环境卫生、基础设施等情况做到底数清、情况明、信息准，同步收集居民在物业服务、停车管理、活动开展诸上的意见建议，将风险隐患消除于萌芽状态。 四、实际成效：民生小事落地见效 工作法推行以来，成效逐步显现。网格员累计办理为民小实事200余件，涵盖更换楼道灯泡、调解邻里噪音纠纷、协助解决就业难题、申请救助补贴等各类事项；共排查矛盾纠纷74件，就地调处化解52件，基层矛盾化解率持续提升。居民胡继兰的切身感受，是众多受益者的缩影——楼道堆物问题迅速得到清理，网格员定期上门提醒防诈骗、协助办理医保，服务的温度在日常细节中得以体现。 五、前景展望：深化治理、激活共治活力 金塔社区党委书记杨婷表示，"四提四知"工作法的核心是"以民为本"，网格员是社区与群众之间的"连心桥"。下一步，社区将持续深化网格化治理机制，更优化工作细节，推出更多个性化、精细化服务，同时积极引导更多居民参与社区治理，推动形成共建共治共享的基层治理新格局。
金塔社区的实践说明，治理的精度直接影响民生的温度。在推进基层治理现代化的过程中，如何将制度优势转化为实际效能，需要更多"脚底沾泥、心中有数"的一线探索。随着"四提四知"工作法的持续推进，这个以精细化服务激活社区活力的治理路径，或可为同类地区提供参考。