近日，湖南省郴州市资兴市汤溪镇秋田村84岁的独居低保老人兰苏，民政社工的帮助下，多日未解决的低保金差额问题得到妥善处理；该事件也反映了资兴市民政部门在精准救助工作中的务实做法与实际成效。问题源于一次及时的入户走访。兰苏老人高龄独居，女儿外嫁邻村，早年领养的儿子毕业后失联。2025年12月至2026年1月期间，老人因头晕先后两次摔倒，被确诊患有脑梗死、高血压、冠心病等多种慢性病。两次住院期间均由女儿全程照料。出院后，老人曾短暂暂住女儿家，但因生活习惯差异，最终选择回到自家继续独居。1月21日老人出院回家后，资兴市民政社工根据“重病出院困难群众”台账，于次日上门探访，为老人提供陪伴与关怀，并了解其生活与保障情况。 在探访中，民政社工发现了低保信息与实际情况不一致的问题。经与老人及家属沟通核实，社工发现老人多种慢性病的实际状况与低保档案记录存在明显偏差。原来，在2025年6月镇村低保年度复查时，因剔除超期医疗发票，有关工作人员误将老人身体状况录入为“健康”，导致低保金从485元错误降至357元，测算出现偏差，影响了老人的基本生活保障。 为尽快纠正问题，资兴市民政部门随即启动协同核查。民政社工第一时间对接汤溪镇民政干部、村“两委”，调取住院诊断证明，并联动乡村医生上门复核身体状况。当天即完成佐证材料收集和系统信息更正，并按政策重新测算保障金额，确保救助标准落实到位。 资兴市民政局救助股工作人员介绍，针对重病出院等特殊困难群体，他们建立跟踪台账，采用“医院对接+镇村联动+社工随访”的方式，及时掌握情况、补齐材料、落实政策。目前，兰苏老人的低保金已按政策标准重新发放，民政社工还为她建立健康档案，定期上门开展健康监测与生活帮扶。 该个案的处理也折射出资兴市民政部门推进精准救助的系统化做法。近年来，资兴市民政局围绕“精准救助、主动服务”，推动专业社工服务与业务流程衔接，持续完善“社工+救助”模式。当地建立“常态化走访+重点人群随访”机制，组织民政社工对低保、特困等困难群体开展每月入户核查，动态更新家庭、健康、经济等关键信息；同时搭建“社工+镇村+医疗机构”协同平台，推动信息互通，尽量实现困难群众病情核实、材料收集、政策落实的“一次办、就近办”。 在动态调整上，资兴市民政部门继续优化低保调整流程，对特殊困难群体实行“发现即核查、核查即调整”的快速响应，确保救助金测算更精准、发放更及时，减少因信息滞后或流程繁琐造成的保障不到位问题。
从“人找政策”到“政策找人”，资兴市的探索说明了基层治理向主动发现、主动服务的转变。当技术手段与入户走访、跟踪随访结合起来，困难群众的需求更容易被及时看见、快速回应，进而转化为可感可及的民生改善。这既是“弱有所扶”的具体落实，也是推进共同富裕的基层注脚。